充分发挥企业消费维权第一责任人作用。2018年起，南通市市场监管局、市消费者协会在市区核心商圈建立100家消费维权直通站，推行第一责任人和先行赔付制度，构建远程维权平台，由企业主动对接消费投诉人，提高消费维权和解率，将消费纠纷矛盾化解在初始阶段。此项工作连续2年被列入市为民办实事项目。

　　快速响应群众关心的纠纷热点。2019年5月，就“自购3D眼镜观影，涉嫌霸王条款”一事，南通市市场监管局、市消费者协会组织召开了由市区22家大中型规模影院参加的电影放映企业行政约谈会，要求参会企业围绕目前电影放映行业存在的自购3D眼镜观影、电影票退改签、自带食品等问题条款开展自查整改。

　　加强网络订餐管理，打造食品安全监管新名片。2019年10月，南通市市场监管局、市放心消费创建办与美团点评集团联合举办了“畅享数字餐饮、共建食安南通”放心外卖创建启动暨网络餐饮食品安全共治备忘录签约仪式，推进“放心外卖”创建活动，让更多的“放心外卖”走进千家万户、惠及广大百姓。

　　及时解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。2019年11月，南通市市场监管局、市放心消费创建办、市消费者协会根据群众反映的维权热点，就婚宴消费纠纷问题进行全市范围内的调查、约谈，要求全市大中型婚宴酒店对存在的侵害消费者合法权益行为限期整改，并出台婚宴酒席行业规范合同文本，营造公平、放心的消费环境。

　　消费教育走进特殊教育学校。南通市消费者协会积极履行公益职责，开展消费教育活动，走进特殊教育学校。根据特殊人群的特点，讲述消费维权知识，发布消费维权警示，树立消费维权意识，引导特殊人群绿色消费、科学消费。

　　全国率先制定公布12315工作标准规范。2020年10月南通市市场监管局制定发布了《南通市12315投诉举报工作规范》工作标准（QNTSJJ001—2020）成为了全国首部12315投诉举报的标准规范。《规范》按照标准化语言就处理投诉举报全流程的内容进行了梳理和明确，确保程序合法、流程合理、处置合规。