《自控力》这本书的作者是斯坦福大学心理学教授凯利·麦格尼格尔。这本书讲述了很多我们生活中常见的和我们曾经经历过有关自控力的事，同时又对我们为什么会失控进行了科学的分析。作者在书中也告诉了我们一些如何提高自控力、克服拖延、培养良好生活习惯的方法。

　　意志力实际上包括“我要做”“我不要”和“我想要”这三种力量。它们协同努力，让我们变成更好的自己。意志力不但区分了人和动物，也区分了我们每一个人。每个人的意志力都是与生俱来的，但有些人的意志力更强。无论从哪个方面看，能够更好地控制自己的注意力、情绪和行为的人，相对就能更好地应对压力、解决冲突、战胜逆境。  

　　我们的日常工作是为顾客提供售后服务，解决产品中的各种问题，以使我们广电的产品为更多客户所接受和认同。不论是老年群体还是年轻群体，他们对于服务品质的需求大同小异，他们都希望购买到能够提供良好售后服务的产品。当产品出现问题时，我们能够迅速帮助他们解决，让他们深切感受到“顾客是上帝”的安心感。

　　当然，面对用户的不理解甚至是指责时，我们也会觉得委屈。但是，自控力使我们冷静下来，因为“我要做”的并不是与客户争论，而是实实在在地为客户解决问题，争论只会让问题更糟糕。“我不要”让情绪干扰自己，负面情绪只会起负面作用。“我想要”明确自己工作的目的是为客户服务，提升自己的服务品质，而不是被不重要的争论遮住我们工作的目的。这样一想，便能迅速控制情绪，专注于问题的解决。

　　自控力始终贯穿于我们的生活和工作。我们可能会觉得诱惑和麻烦来自外部世界，其实是我们的思想、情绪和冲动带来了问题。自控力和压力一样都是生理指标，当我们需要自控的时候，大脑和身体的内部都会产生一系列相应的变化，帮助我们抵抗诱惑、克服自我毁灭和冲动。这些变化就是“三思而后行”反应，这个反应使得我们知道什么该做，什么不该做。有时本能会促使我们做出一些错误决定，但是“三思而后行”反应可以让我们慢下来，大脑和身体做出反应，帮助我们放慢速度、抑制冲动。

　　自知之明是自控力的基础。当我们需要调整好自身的状态时，就需要很好的自控力，而自控力就像是肌肉一样是有极限的。就好像当运动员的身体第一次想放弃的时候，其实他们还远远没到自己身体的极限，只要有足够的动力，他们就能挺过去，向前迈出一步。同样，自控力也需要通过训练才能得以增强。

　　在以后的日子里，我会努力强化自控力和“我想要”的力量，努力为客户尽心服务，想客户之所想，急客户之所急，提高服务质量，尽可能满足客户的需求。