春节期间，南京市交通运输综合行政执法监督局共受理来自12345政务热线的出租汽车服务及非法营运类诉求312件，同比去年（768件）下降59.4%，主要集中在拒载、议价、绕道、运价咨询、非法营运等方面。

　　2月15日，市民张先生反映，他下午在明孝陵公交车站位置打车去江宁，但苏A994XX出租车司机拒载，司机说只到地铁站，不送到江宁。2月18日，执法人员对乘客投诉进行了调查取证，经核实，当班驾驶员违规事实成立，并对其处罚300元，责成其所在公司召回驾驶员进行批评教育。2月19日，执法人员将该结果向诉求人作了反馈。

　　2月17日晚，王女士反映其当晚在中央商场打车（苏A938XX）去朗诗玲珑屿，平时打车50元，今天打表收费80元。2月19日，执法人员经调查核实，确认苏A938XX当班驾驶员违规事实成立，驾驶员退还多收取的30元车资并向王女士道歉，其所在公司对该驾驶员进行了停运处理。

　　为及时回应群众关切，保障乘客的合法权益，执法人员对诉求内容进行梳理分类，对出租汽车运价等咨询类诉求进行了政策解读、召回涉嫌违规运营车辆进行调查核实、根据市民提供的非法营运线索加强路面执法巡查。对查实有拒载、议价、绕道等违规行为的将实施行政处罚，并纳入个人征信系统。同时，加密了“两站一场”的执法巡查频次，确保各综合换乘枢纽的出行秩序。

　　（来源：《零距离》记者/何畔 通讯员/宁交执 编辑/汪泽）