新春将至， “就地过年”成为今年过节的关键词。“非必要，不聚集”，如何能够保证大家的假期年味不减、趣味不少？“懂你、智能、专业、温暖”的联通小燕，想用户之所想，知用户之所需，用专业、认真、贴心，为人们提供了一系列送福到家服务！

　　倾心服务 联通小燕服务不打烊

　　套餐开通更换、宽带开户维护、话费预存缴纳……营业厅前台是与用户建立联系的第一道窗口，在这个岗位上，丁灵芸一干就是七年。

　　“可能在大家眼里，我们的工作只是客户接待、办理业务这些传统的内容，实际上，我们联通小燕负责的东西远不止这些”。作为镇江大西路联通营业厅的联通小燕，丁灵芸对于营业厅前台的工作有着更加深刻的体悟。

　　以老年人客户为例，她介绍了联通小燕细致入微的工作内容：“老年人来营业厅办理开换卡的业务时，有时连手机都不太会使用，像储存联系人这种基础的操作都需要帮助。我们作为服务人员，也肩负起了教学的责任。一方面我们会帮他们输入相关的信息、下载需要的软件。此外，他们对于手机与软件的疑问，可以随时咨询我们。”

　　就在这种“懂你、智能、专业、温暖”的服务中，很多用户与联通小燕产生了深厚的联结。新用户成为了老用户，老用户成为了回头客，很多顾客在活动、套餐到期后再次联系小燕们，继续进行业务的办理。

　　令丁灵芸印象最深刻的，是一个60岁左右的用户。“他的年纪比较大一点，对家里的宽带、路由器这些设备不是很懂，经常会出现上不了网，或是电视不会播放之类的问题。我们接到他的需求，会第一时间联系他。为了感谢，平时他还会带一些零食过来给我们吃。”

　　“现在我们利用企业微信，保证用户与我们更加顺畅的沟通。哪怕晚上十点，也会有人咨询我，只要我看到，都会为他们解决问题。” 

　　春节将至，丁灵芸的很多外地同事，响应就地过年的号召，留在镇江坚守岗位，保证联通小燕服务的正常进行。联通小燕送福到家，让用户在假期，依旧能够获得足不出户的便利与福利。

　　播撒温暖 联通小燕关怀不缺席

　　去年10月底，中国联通联合腾讯公益，在中国聋协的支持下，推出了针对听障人士的“畅听王卡•无障碍通话助手”。作为镇江地区的负责人，联通小燕姜奕对这段经历感触颇深。 

　　据介绍，“畅听王卡•无障碍通话助手”能够帮助听障人士，通过语音文字转换的方式，与不了解自身情况的陌生人进行沟通。同时，这个专属的电话卡能够帮助听障人士报警，发出SOS急救信息，解决了他们的痛点。

　　“SOS功能，在其他人的眼中，可能是一个微不足道的功能，但听障人士对这个功能特别在意。有听障朋友向我们分享的他的故事，有一次他在路上摔了一跤，掏出了手机，却无法联系急救，电话拿出来也没办法打，十分尴尬。这让我们真正理解了这个手机卡，带给他们的帮助。”

　　自“畅听王卡•无障碍通话助手”在镇江开始办理，最近一个月已办出近200户，老用户转到了新套餐，新用户开通了手机卡，姜奕感到这项服务实实在在地帮助到了听障用户，言语中充满了欣慰与感动。

　　服务不打烊，关怀不缺席，“联通小燕，服务到家”涵盖了宽带到家、组网到家、手机到家、号卡到家等服务，为用户提供了“懂你、智能、专业、温暖”的服务，用户足不出户即可享受通信服务。

　　本次春节期间，江苏联通打造了“联通小燕 送福到家”活动。线上云团圆，宅家逛庙会，联通小燕助力安心过大年。活动内容丰富多样，吃喝玩乐样样齐全，更有华为Mate40 5G手机超级大奖等你哦！联通小燕服务到家，保障过年高质量网络服务，让用户更暖更安心。“联通小燕 送福到家”活动目前正在火热进行中，快来一键逛庙会，安心过大年！