欢喜拆盲盒?中消协为你拆穿盲盒四大套路

2021年01月31日 22:09:41 | 来源:荔枝新闻

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  因为吊起了人们的好奇心理,眼下,现在越来越多的物品,开始玩起了"盲盒营销",涉及服饰、文具、图书、化妆品等多个领域。盲盒火爆的背后,问题也开始渐渐浮现。近日,中消协就对盲盒市场四大乱象做了相关消费提醒。

  1.商家热衷盲盒商品? 专家:抓住人的完型心理

  记者在淘宝搜索发现,不少服饰、化妆品商家都推出了盲盒产品,价格很吸引人。例如,某女装品牌,一般羽绒服售价在500多元到1000多元,而盲盒内包含两件羽绒服,价格仅为799元。又例如,某知名化妆品品牌,口红、护肤品、洗护用品等组成的套装,商家宣称市场价值为815元,而盲盒只需要500元。线下,盲盒的销售范围,也不仅是玩具。在南京玄武区某商场店铺,记者发现这里有专门的文具盲盒区。价格和普通文具差不多,款式选择很多,不少还是动漫IP系列产品。

  为何商家都如此热衷于盲盒经济?心理学专家表示,一方面是因为随机性高的事件,本身具有吸引力,像买彩票、集五福等,盲盒也是随机性非常高。另一方面,盲盒契合了心理学中的"完型"心理效应,能吸引消费者购买更多的产品。

  江苏省社会心理学学会理事、国家二级心理咨询师马勇说:人在面对一个不完整的形象的时候,内心都倾向于把它填涂完整,当你在某一个系列当中,得到了其中一个两个的时候,你就更倾向于把它搜集完,这叫做完型心理。

  2.过度营销、虚假宣传、产品质量差、消费纠纷多

  然而,盲盒真的又划算,又有趣吗?根据中国消费者协会近日发布的消费提醒,目前,盲盒市场主要存在四大问题。包括:商家过度营销,尤其是设置"隐藏款"等抽中率极低的产品进行饥饿营销;第二,商家涉嫌虚假宣传。商品颜色、款式很有可能与宣传不符,商家还会夸大商品价值、虚构中奖概率等。第三,产品质量难以保障。山寨货、二次销售品、"三无"产品时有出现。部分商品还存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵。第四,消费纠纷难以解决,售后服务亟待改善。部分商家遇到质量问题,只换不退;还有消费者反映商家售后效率低下。

  3.要认清盲盒风险、理性消费 留存证据便于维权

  此外,记者发现,很多商家盲盒产品信息并不透明,例如记者购买的文具盲盒,并无图片或样品告知究竟是何产品。同时,很多商家对于盲盒都是采取"不退不换"的政策,但是并不会主动提醒或告知。

  对此,中消协提醒,消费者本身对于盲盒要要认清风险,理性消费。尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。购买后,还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等,作为事后维权的凭证。当自身合法权益受损时,要及时与经营者沟通协商,协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。

  (来源:江苏公共新闻频道/沈灿 吴伊端 潘越 编辑/蒋婕)

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