1月29日，江苏省消费者权益保护委员会发布了《2020江苏消费意愿及舆情分析报告》，受疫情影响，去年江苏居民的消费习惯、消费方式、以及投诉的热点，都有了一些新变化。

　　【线上消费火爆 线下消费推出无理由退货】

　　《2020江苏消费意愿及舆情分析报告》覆盖了江苏13个设区市，进行4000份科学抽样，调查显示，2020年江苏居民线上和线下消费的比例分别为57%和43%，线上消费渐成居民消费的主要渠道，新型线上消费渠道像外卖跑腿、拼购、社区团购等逐渐崛起。

　　江苏省消保委投诉部主任傅铮介绍，调查结果显示，将近四成江苏居民的消费行为或者消费观念注重更加养生以及健康方面来转变，将近六成的居民其实会更多地买一些消毒、防疫防护用品。

　　为了提振线下消费信心，2020年3月19日，江苏省市场监管局、省消保委在全省范围内全面推 行线下无理由异地异店退货制度。

　　截止2020年底，全省实现了无理由退货的商家8.4万户，共计为消费者办理退货3.6万件。

　　【旅行退费、未成年人网游充值成消费维权热点】

　　2020年，江苏居民的消费维权主要集中在在线旅行退票退费难；未成年网游充值问题凸显；长租公寓“爆雷”引关注；直播带货频频“翻车”等等。疫情期间，由于出行计划受阻， 旅行退票退费问题成为旅客最关心的问题。

　　2021年春节期间，国家民航局也下达了政策，在春节期间是可以免费为消费者办理退票的。消费者如果遇到退票难的问题，要及时向消费者协会来进行求助。

　　2020年第一季度，江苏全省消保委系统受理的未成年人网游类投诉达到425件，与2019年同比增加了4.6倍，主要集中于退款难、平台监管问题上。4月28日，省消保委约谈18家网游直播平台，敦促企业整改。

　　傅铮介绍，提出了未成年人的人脸识别以及支付前的实名认证这种双认证的模式，目前来看是有一定的推动。目前寒假来临，也希望各位家长提升第一责任人的意识，能够切实保护自己的资金安全，以及对未成年人进行正确的引导。

　　江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/李璇 张健 编辑/胡超

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