“把客户放在最高位置”，是江苏联通一切经营工作的行动指南。去年，江苏联通发布了全新服务品牌“联通小燕”，以贴心的服务态度、专业的服务质量为客户提供更加优质的服务。在江苏徐州，不同岗位上的“联通小燕”们，想客户之所想，知客户之所需，用日复一日的坚守，默默书写着服务客户的动人故事。

　　一面手写锦旗 属于联通小燕的质朴勋章

　　90后女孩张佩，是中国联通徐州市淮西营业厅的一名联通小燕。2017年，从一名护士到一名前台，这个大眼睛女孩的职业发生了改变，但是，贴心、细心、耐心的服务本色却从未改变。在营业厅这一方空间里，她用温柔与专业化解了一个个难题，给予客户最舒心的服务，成了客户最信任的人。

　　随着互联网、5G等技术的发展，越来越多的人习惯通过手机、电脑等方式办理相关业务，方便快捷。然而，许多老年人并没有适应现代化的技术手段，他们遇到问题，第一选择仍然是去营业厅，寻求联通小燕的帮助。

　　对张佩来说，大部分工作时间都是在与老年人打交道，为他们办理手机、宽带等业务，解决各种难题。她说，这份工作看似简单，却从不疏于怠慢，因为对待老年客户，需要倾注更多的耐心。“做好本职工作，以极致服务让客户满意，是我的追求，也是联通小燕的职责。”

　　“感谢张佩同志的热情接待、业务熟练、手艺高超。更要感谢联通领导能培养出这样热心服务于老年人的好员工。谢谢！”2020年12月22日，一位精神矍铄的老人来到营业厅，将一大张手写感谢信递到张佩手中。她深感意外，也满怀感动。

　　原来，就在前一日，张佩才见过这位姓胡的爷爷，并为他提供了服务。胡爷爷的手机使用时间长了，出现卡顿，频繁死机。当天，他跑了好几家手机维修店，都被告知修不了，要换新手机。倔强的胡爷爷来到联通营业厅，张佩接待了他。

　　“老人家年纪大了，连续跑了好几家维修店，都没有解决，当时情绪比较激动，很容易引发高血压。”张佩回忆说：“老人就跟小孩一样，需要拿出更多的耐心来对待。”在安抚好胡爷爷情绪之后，张佩找到了手机问题所在，太多的应用程序占用内存，需要清理空间。于是，在询问胡爷爷意见之后，张佩帮他做了手机资料备份，恢复了出厂设置，并重新安装了需要的软件，导入了重要资料。

　　胡爷爷看着张佩忙前忙后，始终保持耐心，让自己的手机“活了过来”，开心得像个孩子。回家以后，他拿出红纸，以笔墨认真书写下心中的感激之情。

胡爷爷赠张佩墨宝

　　这面纸质锦旗，是张佩收获的勋章，也是客户对联通小燕服务的充分认可。“客户的事情无小事，简单的事情做好却不简单。”张佩说：“学会倾听，保持耐心，才能换来客户的信任，才能提升客户好感感知。这是我恪守的职业准则，也是联通小燕的职责。”

　　一声无言的感谢 对联通小燕最有分量的褒奖

　　1988年出生的杜山林，已经在联通工作14年了。2018年5月以前，他是一名渠道经理，之后开始接手派送业务，目前是徐州联通小燕派送专员，负责徐州城区南片区。

　　作为一名联通小燕，杜山林一直在路上。民居、工厂、超市……杜山林的工作轨迹并不固定，客户在哪里，他就出现在哪里。利落短发、轻便运动鞋、斜挎小包……在徐州城区的大路小巷，总有人见过他忙碌穿梭的身影。

　　“珍惜每一笔订单。”“订单就是命令。”联通客户线上订购号卡，杜山林闻令而动，会在第一时间确认订单、送货上门，并帮客户激活、试机、试卡。忙碌的时候，一天二三十单，杜山林要从早跑到晚，夜里十点多才能收工回家。但即使订单再多，他也秉持“高质量派送”，从无懈怠。严寒酷暑，也从未间断。他说：“让客户满意，就是我最大的成就感。”

　　“喂，您好！”

　　“……”

　　去年11月底，杜山林接到一张来自黄女士的派送订单，他第一时间拨打联系电话预约派送时间，但是电话接通后对方却没有声音。通过短信沟通，杜山林得知黄女士为听障人士。他随即前往约定的派送地点，向黄女士推荐办理了更符合她需求的“畅听王卡”。这款产品是专为听障人士研发，可以借助AI科技实现文字、语音的实时转化。杜山林想客户所想，令黄女士十分感动。

　　使用一段时间后，黄女士发现这款产品对日常生活提供了极大的帮助，不仅可以正常接电话了，点外卖、收寄快递的通话尴尬问题也解决了。于是，她又找到杜山林，让他给其他的聋哑朋友也办理了这项业务。黄女士表示，手机一键下单，徐州联通小燕上门办理，方便、贴心！

　　杜山林话不多，总是行色匆匆，但是，当客户遇到问题，他又是耐心且细致的。因为这样的性格，他成为许多客户的朋友，被贴上“值得信任”的标签。

　　不管是在营业厅倾听客户需求、耐心解决问题的张佩，还是风里来雨里去、奔波派送的杜山林，他们都有一个共同的名字——联通小燕。他们想客户所想、急客户所急，用心、用情服务客户，在不同的岗位默默奉献。他们用实际行动，履行各自职责，架起与客户之间信任的桥梁，书写着无数动人的故事。联通小燕，服务永不止步。