特约评论员/周军

　　国新办7日举行国务院政策例行吹风会，介绍《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》情况。年底前，各地区设立的政务服务便民热线，以及国务院有关部门设立并在地方接听的热线归并为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　社会服务越高效，民生幸福越凸显。对准服务“堵点”，打通部门“梗阻”，国家从顶层设计层面进一步整合各地方政务服务热线，通过技术手段汇总到“12345”政务服务“总客服”，推出24小时全天候在线服务，化解政务服务号码多、群众记不住的困扰，无疑迈出了政务便民服务的重要一步。

　　当好“店小二”，让政务服务像网购一样方便。台前一个号码的便利，是建立在后台部门联动更加畅通高效，以及大数据、互联网新科技技术广泛应用基础之上的。近年来，我国不断深化“放管服”改革，把政府职能转变作为提升服务能力和水平的“先手棋”，引领各地不断优化政务服务模式，“一网通办”“24小时不打烊”等政务服务深得人心，人民群众幸福感、获得感与日俱增。

　　信息化时代，大数据就像一个拥有无数接口的资源“富矿”，只要开发利用好其中的数据资源，就能不断打开便民服务的更多新场景。“12345政务服务便民热线”的全新呈现，就是借助互联网信息技术深化便民服务的一次大步创新。这些年，数据惠民的便利，我们深有体会——申报个人所得税，无需窗口排队，可手机在线一键办理；看病就医，无需提前去医院排队，通过在线平台便可实现问诊、挂号、预约检查……让群众少跑腿，数据多跑路，人们期待的智慧生活、智慧服务如今触手可及。

　　中国政务服务的蜕变升级，不仅群众感受深刻，国际组织也给出了中肯评价。联合国经济与社会事务部发布的《2020联合国电子政务调查报告》显示，中国“电子政务发展指数”全球排名第45位，较两年前的上次排名提升20位，首次进入“政务发展指数非常高”国家组。上海推行的“一网通办”还被作为经典案例写入报告中。

　　我国政务服务能力水平不断升级，无疑是我国坚持以人民为中心的生动实践。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央加快转变政府职能，瞄准人民群众现实需求，引领各地方积极创新工作方法，不断深化“放管服”改革，持续优化营商环境，把更多的便利留给企业和人民群众，让更多的人们共享高效的社会服务，接力跑出美好生活的“加速度”。

　　大事小事、急难杂事，政务服务“总客服”来了。民众从原来的“打多个号码”变为“打一个号码”，解决问题、反映诉求更加方便及时，进一步共享我国政务服务蝶变升级带来的实惠和福祉。而对于各地政府部门而言，此次政务服务便民热线归并为一个号码，背后则体现的是整体政府、服务型政府改革由理念向实践的进一步跨越，对部门联动、后台集约等提出了更高的要求。因此，各地要进一步深化“放管服”改革，政府各职能部门应持续转变服务观念，提升服务效能，真真切切实现民众来电“件件有回复”“事事有回响”，切实让新服务带来新气象，打开便民服务新空间。（周军）