疫情防控常态化以来，扫描“健康码”成为出行必备。

　　但有些人特别是老年人，因为不用智能手机，或不会使用智能手机而寸步难行。

　　2020年国庆期间，一名网友在无锡火车站拍下一张“无健康码由此进入”的照片并配文“无锡善”，迅速火遍网络，收获点赞10万+。

　　“无锡善”让人们感受到了这座城市以人民为中心的脉脉温情。

　　这股暖意融融的“无锡善”

　　还在汩汩流淌

　　一年一度的春运大幕即将开启。小编从无锡火车站了解到，今年春运铁路部门出台一系列硬核举措：购票系统延长买票时间、优先为60岁以上的老年旅客安排下铺、重点旅客候车区全天候开放等，通过创新购票措施和提供贴心服务，提升旅客出行体验。

　　火车站相关负责人表示，自动售票设备新增退票服务功能和学生票优惠次数查询功能，使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证的旅客可选择在自助售票机退票。选择商务座的乘客可享受专用进站通道、专人引导候车及上下车接送服务。除此之外，旅客有了更多购票空间，12306网站售票服务从每日的6时至23时30分，提前到每日5时至23时30分；线上可改签乘车当日24时前其他列车车票，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。

　　数据显示，无锡60岁以上老人占比高达26%，对于不会操作智能设备的老年乘客，他们的购票需求如何保障？“人工售票、改签和退票窗口仍然开放并支持现金支付，自助机购票旁也有志愿者引导，帮助老人购票”，相关负责人介绍，今年春运12306系统优化，能够自动识别60岁以上老年旅客并为其优先安排下铺。而之前，购买卧铺车票只能由系统随机分配床位。

　　除此之外，这个元旦假期锡城文博场馆迎来参观高峰，参观人群中，不乏老年人的身影。

　　不会网上预约参观，不用智能手机无法扫码入场，在锡城文博场馆门口这些困难再也“困”不住老年人的脚步。

　　近日，无锡博物院、东林书院、鸿山遗址博物馆等相继发布老年人参观优待政策调整公告，切实解决老年人运用智能技术困难的问题，为其提供更人性化的参观体验。

　　黄老伯家住嘉禾现代城，他习惯去东林书院早锻炼。疫情发生以来，进入书院要扫描“健康码”，这让只用老年机的老黄犯了难。 元旦前，东林书院调整老年人参观优待政策，对不会使用智能手机、无法提供健康码状态的老年人，可出示有效身份证件或纸质辅助行程证明，由工作人员做好服务引导和健康核验，即可入园。“真个人性化。”

　　元旦起，黄老伯又开始每天到书院报到，置身幽雅的环境中，上一堂太极公益早课，开启元气满满的一天。

　　无锡博物院于元旦前也发布了针对老年人参观的优待公告，提高博物馆服务适老化程度，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。 公告中称，60周岁以上老年人，在网络预约的基础上保留人工窗口现场预约和电话专线预约，并提供一部分免预约名额，未预约的老年人可以到现场人工窗口凭有效身份信息取票入场。 此外，允许老年人家人、朋友帮助代为预约，老年人可凭有效身份证明、当日有效“健康码”、预约码等截图入内。

　　小编看到，无锡博物院观众入口处设置了“扶老助残公益岗”，不用或不会用智能手机的老年人，可出示有效身份证件等证明，由工作人员手工登记，确保符合疫情防控要求后放行入场。 此外，工作人员或志愿者会为老年人开展人工引导服务，为老年观众解决运用智能技术困难等问题，如帮助其获取电子讲解、使用自助服务设备等。 “无锡博物院将秉承人性关怀，服务优先的理念，为老年观众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。”锡博相关负责人也希望观众能够配合博物馆的工作，共同营造文明有序，安全健康的参观环境。

　　你身边还有类似的暖心之举吗？