我苏网讯 今天，“一企来”满月了。

　　11月18日，江苏省12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。广大企业特别是中小微企业和个体工商户，有生产经营方面的诉求可直接拨打各地12345，省市两级政府“政策专员”在线权威解答，帮助企业解决“急难愁盼”。这也标志着我省建立起集成式企业诉求“一号响应”机制，在全国属首创。

　　一个月以来， 这个联动省市两级336家政策部门，精心打造的政务服务、政务公开新平台为企业开通了一键直达的服务快速通道，交出了一份亮丽的成绩单，一跃成为政务服务的“新网红”。

　　省政务服务管理办公室副主任、党组成员张旻告诉我苏网记者，“一个月以来，全省12345企服专席和政策专员共答复企业诉求2万余件，即时答复率超六成，回访满意率90%以上。”

　　“专家门诊”式服务 

　　让企业诉求“一揽子解决”

　　“以往我们咨询政策，常常通过书面工单进行流转答复，往往需要等待两三天才能获得回复。‘一企来’开通以后，我代表公司拨打热线咨询发票税号的问题，就有政策专员直接帮我解决，大大节省了企业办事的时间。”南京天正明日自动化有限公司职员汪冰洋在全省12345“一企来”开通“满月”座谈会上这样说道。

　　“一企来”的开通为企业提供了“诉接速办”的服务通道，直接连线政策专员“点对点”“面对面”反映问题，即时获取专业权威答复。

　　据了解，截至12月17日，全省“一企来”共解决各类企业诉求20192件，其中省平台3569件，日均量是10月份的22倍，服务量一路攀升。在全省2万余件“一企来”诉求中，企服专席在线解答9503件，政策专员专项解答3475件，64.3%的企业诉求实现即时答复和“秒回应”。与开通前相比，政府部门办理企业诉求提速56%，服务效能大幅提高。

　　值得一提的是，企业咨询一项涉企政策经常会关联到其他相关政策，传统政务服务热线派发服务工单答复的方式，不能完全满足企业多样化的政策咨询需求。“一企来”开通后，面对企业的“连环追问”，政策专员也能直接悉心解读，这样的“热烈互动”和“专家门诊”式服务，实现了企业诉求“一揽子解决”，增强了企业的办事体验，收获了市民的点赞。

　　细化服务事项

　　让企业找政策“脚下有路”

　　新冠疫情直接冲击中小微企业和个体工商户，企业生存和发展遇到前所未有的挑战。今年以来，党中央国务院和省委省政府制定了一系列纾困惠企政策，广大企业迫切需要了解和享受这些政策，渡过生产经营难关。

　　“一企来”上线伊始，就公布了减税降费、就业创业、普惠金融支持、科技创新、审批服务等145个涉企政策服务事项，让企业找政策“脚下有路”。

　　为了增强政策服务的针对性、有效性，“一企来”在现有政策知识库基础上，新梳理出科技部门“技术合同认定登记”、税务部门“网上申领发票”、市场监管部门“外省工程质量检验检测机构入苏备案”等16条企业常见问题答复，目前已汇聚形成涉企热点政策及解读、审批服务事项及办事指南272条，企业常见问题答复834条，企业诉求答复明显“提质增速”。特别是1383名政策专员，“向前一步”直接为企业讲政策、答诉求，是一大亮点特色。

　　“对症下药”

　　畅通政务服务“微循环”

　　江苏政务服务网是我省企业群众办事的重要渠道。目前，网上运行审批事项近14万项，95%实现“可网办”，98%可“不见面审批”，65个政务服务事项在长三角实现“一网通办”。

　　南京居女士是江苏政务服务网的老用户，12月16日，她向“一企来”求助，在江苏政务服务网注册账号时，遇到法人身份证不匹配问题。“一企来”开通运营后，跟居女士有类似困惑的企业不在少数，表达了希望在注册登录、法人服务和账号密码等方面加快响应速度的诉求。

　　对此，省政务服务管理办公室“对症下药”。自12月14日起，安排5名技术政策专员在省12345平台驻场，对企业反映的政务服务网相关诉求“接诉即办”。技术政策专员通过直接连线答复、“一对一”跟进指导等方式，帮助解决企业相关诉求106件。

　　技术政策专员详细询问有关情况后，及时为居女士分析原因，给出解决问题建议，居女士顺利完成了企业注册，对此，她表示：“没想到现场就得到了答复，在网上办事也顺多了！”

　　“一企来”收到的是企业真实鲜活的诉求，反映出生产经营发展中真正痛点。一个月以来，“一企来”实现了“开好局、起好步”。

　　记者在座谈会上了解到，下一步，省政务服务管理办公室将会同相关部门制定出台相关文件，优化制度设计，固化完备政策专员队伍，并制定全省统一的企业诉求数据标准，切实保证“一企来”的实时接通率、在线答复率和服务满意率。此外还将开展“一企来”深化拓展工作，推动“人找政策”向“政策找人”转变。

　　营商环境只有更好，没有最好。开设“一企来”企业服务热线，是江苏优化政务服务、加大服务企业力度、提升政府治理效能的有效探索。“一企来”，一起来！期待政府携手企业，共同创造更加美好的未来。

　　（记者/秦玉婷）