我苏网讯 不会用智能手机买火车票怎么办？进出站需要人协助怎么办？近日，如何为老年人提供便利化服务的话题引发广泛关注。针对老年旅客的需求，铁路部门专门提供了一系列“慢”服务，彰显人性关怀。

　　日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全，更贴心，更直接的便利化服务作出安排和部署。为了方便老年人乘火车出行，铁路部门也推出了一系列“慢”服务。近期，12306购票上线了新功能，在余票充足时，可以为60岁以上老年旅客自动分配下铺。

　　记者在南京火车站发现，从购票到进站乘车，从重点旅客预约到列车上的重点旅客服务，都体现着对老年人的尊敬和关爱。比如说在售票大厅，就有一个重点旅客专窗，可以为老年人提供现金购票，退票等服务。南京站售票值班员袁菲菲介绍，每一个窗口售票员遇到老年旅客，都会进行认真核对，反复强调车次，时间和到站；不管是找零，还是给零钱，窗口都会接收。朱女士今年63岁，来南京探亲，刚和老伴买好返回老家无锡的车票。“在网上买票，我们有一些不适应，不太会，但是我们可以慢慢学；现在到窗口买票，售票员对我们老人服务是一流的。”朱女士说。

　　在进站口，对于不习惯使用“人脸识别”的老年旅客，都有志愿者进行指引。行动不方便的老年旅客，可以通过12306客户端，客服电话预约重点旅客接送站服务。看到有需要帮助的老年人，站内工作人员也会通过对讲机提醒“158”雷锋服务站前来协助。这位老人家今年92岁了，从苏州探亲回来，这是第一次坐高铁。服务站的工作人员带领他们走绿色通道，引导家人使用方便轮椅旅客的升降平台。“雷锋姐姐相当关心我们，客气得不得了！”老人开心地说。

　　南京站“158”雷锋服务站值班员黄吉莉介绍，有的老年人是一个人出行的，在这个时候服务站还要开具一个重点旅客交接单，交接给车长，让车长在车上帮忙照顾；到站后再把老年旅客交接给下一个站，形成联网式的无缝对接，给老人提供非常便利的出行。

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　　（来源：《零距离》记者/李巧林 编辑/汪泽）