“12349，让我看见你。”

　　从现在起，如果你身边的未成年人身处困境，请拿起电话拨打12349这个号码，为“祖国的未来”伸出援手。今天（11月30日），苏州市12349儿童救助保护热线正式开通。

　　今天下午，苏州市民政局举办“童·未来 同·未来”苏州市12349儿童救助保护热线发布仪式。记者了解到，12349热线由苏州市未成年人救助保护中心负责运营管理，全天24小时服务。

　　受理内容包括：儿童救助保护相关政策法规咨询、侵害未成年人权益案件线索、儿童心理问题疏导、帮扶转介、儿童生活困难救助以及其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形。

　　在热心市民拨打12349后，会有什么后续救助流程呢？

　　苏州市未成年人救助保护中心副主任温海兰介绍，目前安排了专业社工接听热线，在了解具体情况后，会按照热线提供的信息、线索、所在地，告知其所在的民政部门，民政部门随即联系所在街道的儿童督导员，儿童督导员再跟进指导所在社区的儿童主任，上门入户了解详细情况，再根据具体情况，进行跟进保护，在救助服务完成后也要进行反馈，从而形成保护的闭环。

　　除此之外，当接到紧急情况的热线时，也会启动危机干预，直接拨打110进行后续处理。温海兰告诉记者，目前苏州大市范围内形成了四级服务体系，每个街道都有一位儿童督导员，每个社区都有一位儿童主任。今天的发布仪式上，也对优秀儿童主任、优秀儿童社工进行了通报表扬。

　　值得一提的是，今年6月，苏州市已经开通“苏州市未成年人保护专线”33333958，截止到10月底，累计接到252个电话，开展了近百次的救助工作。

　　就在今年8月，国家民政部确定5个省（区）和14个市为12349全国统一儿童救助保护热线试点地区。苏州市作为江苏省唯一试点城市，在“苏州市未成年人保护专线”33333958的基础上，探索“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，如今12349热线正式发布，将进一步解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。

　　苏州市民政局副局长芮静珈告诉记者，考虑到很多儿童在身处困境时，无法第一时间进行求助，因此12349热线的发布，更多是希望社会大众知晓有这样一个渠道，只要拨打一个电话，就可以为一个孩子伸出援手。而当全民主动参与到未成年人的保护工作中、进行及时的干预，就更能防止恶性事件的发生。

　　（来源：看苏州 编辑/钱薇）