文/张丰

　　（作者张丰，荔枝新闻特约评论员，资深媒体人，专栏作家；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　近日，一段“老人独自交医保被拒收现金”的网络视频引发全网关注，事发地湖北宜昌秭归县迅速行动起来，当地县委宣传部回复媒体称，工作人员已经上门为老人办理了医保。

　　这个反应速度应该点赞，但“上门为老年人办医保”只能算一种危机公关，属于特事特办，并不会成为日后常规的操作，根源问题并没有得到解决。事实上，当地的回应依然存在让人担忧的地方。比如，他们强调，“我们将坚持以人民为中心的服务理念”，这话说得非常漂亮，但是，“人民”这个概念太广泛了，恰恰说明他们并没有意识到老年人群体的特殊性。

　　今年以来，由于控制疫情的需要，各地各行业都加快了智能化的办事流程，最大程度避免了人与人的近距离接触，但同时也带来了一些问题。老年人不会使用智能手机、没有健康码导致不能顺利乘车出行的新闻，时有报道。另外，全国各地的医院也在加快普及网上、手机预约挂号，这些举措大大提高了居民就医效率，然而，我们不能忽视，便利之下，一些老年人却面临着无法挂号、挂号难的情况。

　　“智能社会”是社会的进步，可是，进步不能拒绝和伤害老年人，更不能抛弃他们。为进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果，最近国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，专门要求“日常生活场景必须保留老年人熟悉的传统服务方式”，并对各地提出了硬性要求。医院很明显属于老年人高频次使用的“日常生活场景”，相信国务院文件的出台，会影响到各地医院的决策，至少每个医院的挂号处都应该保留几个“传统服务方式”窗口。

　　老年人在医院挂号、乘坐公共交通等情境下面临的窘迫被媒体报道较多，也引发更多关注。其实，还有很多场景，看上去没有那么“日常”，也限制着老年人的权利。比如电影院。自从普及了网上购票系统，年轻人看电影越来越方便，电影院也似乎默认年轻人为票房主力军。但是，别忘了，老年人同样有观影的需求。现实情况是，他们想看电影，只能望购票机而却步。

　　类似这种对老年人的“拒绝”，是潜在的，不易被人察觉的。但是，这种拒绝和冷漠，会进一步强化排斥老年人的氛围。电影院会更习惯“看电影的都是年轻人”的认识，这也会进一步影响投资方和电影行业，都更倾向于年轻人主题——这就是一个排斥老年人的闭环。

　　除了老人用现金交医保被拒这件事，同样令人印象深刻且唏嘘的是，某地公交车上，老年人无法出示健康码，不仅被司机拒绝，也被车上的乘客嫌弃。那辆公交车，我们不妨视作一则隐喻。我们崇拜速度和进步，而不应忘记为什么要跑那么快，忘记进步到底是为了什么。只有我们学会慢下来，学会等待，等待每一个“乘客”上车，这样的进步才是有意义的。

　　我们正在迎来老年社会，我们的父母已经老去，我们自己也会成为老年人。国务院出台的文件，已经释放出强烈的信号，给现实之痛开具一方良药。老年人不是麻烦，他们拥有和年轻人同样的权利，不要让技术进步带来的“便利”，成为横在老年人面前难以逾越的“门槛”。

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