市民汪女士今年11月1日凌晨在某品牌天猫旗舰购买了两只唇釉准备送给即将过生日的同事，付完款后店家在当天就给她寄出了快递，但是11月4日的时候收到的快递却只有一只唇釉。

　　汪女士：“11月4号的时候一只已经收到了，11月4号的时候查了另外一只，它是发往了上海航空部，在11月4号到11月11号之间，物流一直都没有动。”

　　发现问题后，汪女士第一时间联系到了商家，商家告诉她两个唇釉是分两个快递给她发出，有一个需要再晚几天才能收到。

　　汪女士：“中间我就找了商家，商家说可能是因为上海进博会的原因，物流管制就一直没有动。在11月11号的时候，物流那边联系我说是快件丢了，让我去联系商家要求补发或者是赔偿，我就联系商家，商家那边说，如果是要补发的话要核实3到5天需要核实，补发的话要核实完了以后，7到15个工作日才能补发。”

　　由于是准备送给同事的生日礼物，商品没有及时送到完全影响到了汪女士的正常使用，于是汪女士向店家申请了索赔，但是遭到了店家的拒绝。

　　汪女士：“商家那边告诉我是延误没有赔偿，只能是等补发，补发的话反正就是让一直在等。中间我就向淘宝平台投诉，投诉了说证据不足，没有成功。然后我就向广州12315那边去反映了这个问题，现在还没有得到答复。”

　　汪女士在双十一的时候遇到的问题真的是让人十分闹心，她也希望当地的相关部门能够及时给予她一个合理的解决办法。那么在咱们港城双十一期间大家都遇到了怎样的消费问题，投诉量又是怎么样的呢，近日，记者来到了市市场监督管理局了解情况。

　　连云港市市场监督管理局消费者投诉举报管理处处长 杨庆军：“今年双十一期间，从11月1号到目前，我们市市场监管局的12315投诉举报平台，收到网络购物的各类投诉共有440多条。主要的商品是食品、鞋帽和服装以及珠宝产品。主要问题一个是食品安全问题，第二个是三包售后的问题，第三个就是产品质量的问题。”

　　那么消费者遇到这一类的消费维权问题，应该采用怎样的方式维权呢？

　　连云港市市场监督管理局消费者投诉举报管理处处长 杨庆军：“我们消费者在网络购物过程当中要注意保留好购物的各种凭证以及与商家的一些聊天记录，同时要把握好网络购物的一些规则，特别是7天无理由退货这些相关的一些规则。遇到问题以后，积极的与商家进行和解，和解不成的，及时向行政机关进行投诉或者举报。”