一年一度的“双11”购物节如约而至，“剁手”买买买的同时又有哪些消费者反映的商品和服务诟病呢？新冠肺炎疫情常态化防控下的2020“双11”，促销模式发生了很大变化，消费新业态在快速更迭，蓬勃发展的数字经济背后又有哪些消费维权的新问题、新热点呢？

　　今天，记者从南京市市场监督管理局了解到，较前几年相比，今年“双11”消费诉求有所上升。自2020年11月1日至11月11日18时，市12315热线平台接收涉及“双11”的信息338件，同比2019年（下同）上升42.01%，其中投诉282件、举报17件、咨询39件。

　　2020年11月11日，市12315热线平台接收消费诉求77件，同比下降63.33%，没有集聚性诉求出现，主要原因：一是今年的“双11”与以往不同，从11月1日开始，购物促销分成2波，11月1日-3日是第一波，11月11日为第二波，一定程度上拉长了消费诉求的反映期，降低了11月11日当天的集中投诉；二是电商平台及相关经营者十分重视新冠肺炎疫情常态化防控后的第一个促销节，注意自身品牌影响，重视消费者权益保护；三是市场监督部门结合历年“双11”诉求大数据分析，加大节前行政指导和政策提醒；四是国家市场监督管理总局高度重视网购、促销等消费新业态、新模式的监管，即将正式施行的《规范促销行为暂行规定》对“双11”消费市场规范起到了一定的提前引导、警醒作用。

　　“双11”期间，市民群众通过南京市市场监督管理局12315热线平台投诉举报较多的有六个方面，分别为：商品价格问题、商品质量问题、交易环节问题、物流配送问题、售后服务问题、电商系统与操作问题。

　　今年“双11”消费者的投诉举报主要集中在三类商品，分别是通讯产品109件、家用电器108件和计算机产品32件，三类商品的诉求占“双11”投诉举报总量的83.28%。这与大型家电电商平台在我市有关。另外，家居用品、一般食品、烟酒饮料、卫生用品、装修建材、化妆品、五金交电等商品在“双11”的诉求中也有涉及。

　　此外，“直播+电商”诉求突出。线上直播相对低廉的流量成本和高回报率吸引了品牌商的注意，同时直播带货的参与感强、体验感好，也越来越得到消费者的欢迎。2018年以来，尤其是今年疫情防控以来，“直播+电商”作为一种新兴的网购方式带火了消费。“直播带货”在方便消费者购物的同时，也存在虚假宣传、货不对板、退换货难、假冒伪劣、拖延发货等问题，今年“双11”期间，市12315热线平台共收到涉及直播的投诉举报28件，与去年同期相比增长6倍。以“直播带货”为代表的新消费模式必将进一步激发消费潜能，拉动内需，但同时也需要加快建立与之相适应的法规标准和监管机制，加强规范引导。

　　市场监管部门提醒消费者，参与网络促销购物时一定要关注商品价格，了解商品详情，理性消费。建议消费者优先选择资质良好、证照齐全、信誉高的电商平台和网店进行交易，在进行交易前可以通过浏览评价等方式了解平台、网店的售后服务是否有保障，是否存在不支持七天无理由退货等霸王条款，在选择直播间购物时，尽可能选择知名度高、提供售后服务的带货主播。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/董雯 编辑/汪泽）