工作太忙，业务办理时间可不可以灵活调整？

　　突发情况，节假日遇到故障也能紧急修复吗？

　　不了解业务，谁能告诉哪一款套餐最适合我？

　　用户们在办理、使用通讯网络业务时，总会有类似的担心。一方面，不清楚何种业务能够满足自己的需求。另一方面，繁忙的工作让时间成为安装、维修时的不确定因素。

　　号卡到家、宽带到家、组网到家、手机到家，自“联通小燕 服务到家”推出以来，线上下单，“打包”送进家门成了常态，用户足不出户即可享受通信服务。到家咨询，自定义上门时间……与用户“心连心”的联通小燕，支撑起了“懂你、智能、专业、温暖”的服务。

　　上午8点，南京联通小燕唐浩开始了自己的工作。身为联通小燕的他，负责号码业务的交付，他会把用户在网上订购的号码，送到用户家里，并进行激活等服务。

　　唐浩每天工作的第一件事，就是整理昨夜今晨接到的订单，打电话确认用户时间，然后开始安排一天的行程。工作时间，也会不断地接到新订单，“一天的工作，我要在负责的片区走五六趟”。唐浩在上门交付时，会让用户们更加清晰地了解联通的套餐与资费，帮助他们选择最符合自己需求的号卡。

　　想用户之所想，急用户之所急，唐浩曾接到一个让他记忆尤深的订单。这是一位从事外卖行业的用户，因为时间不固定，唐浩与用户不停地沟通实时位置。晚上8点，唐浩在路边完成了号卡交付。

　　不巧的是，就在交付完成之后，用户的电瓶车出现了故障，唐浩把自己的电瓶奉献了出来，协助用户回到了家。“急用户所急，帮用户所需，这就是我们的服务理念”。

　　负责南京玄武网格的联通小燕李洪超，在上门安装维修宽带服务过程中，也遇到了很多难忘的故事。“我们接到任务后，要在1小时之内进行预约，当天的安装和维修要在当天完成。有特殊的要求，我们一般也要在24小时内完成。”为了满足用户的需要，负责安装和维修宽带的联通小燕，大多处在随时待命的状态。

　　有些用户加班，就需要在晚上10点钟上门维修；有些老年人对网络使用不熟练，就需要经常上门帮忙调试网络……在联通小燕“懂你、智能、专业、温暖”的服务之下，运营商与用户之间的距离更近了。很多用户都成为了李洪超的朋友，会主动打电话，邀请他到家歇歇脚喝点水。“我们希望联通小燕的品牌，能够被越来越多的人所熟知，服务更多的用户。” 李洪超表示。

　　真心付出，温暖同行。以用户为中心，联通小燕践行快速响应、在线受理、上门服务，用“懂你、智能、专业、温暖”的智慧服务新理念，“创享有温度的智慧生活。”江苏联通“点亮城市 为联通小燕智慧服务代言”活动也正在火热进行中，参与“点亮城市”互动，砸金蛋，抽大奖！有机会赢取华为Mate40手机哦！