“我知道嘴角上扬45度的微笑最亲切”“我知道双手递出话单更让人感觉到尊敬”“我知道永不厌倦的语气最诚恳”……这是出自江苏联通员工的服务心语，也是江苏联通人用心服务一个缩影。而在那些看不见的地方，江苏联通以突破的勇气、创新的情怀、“匠心”的精神，从用户角度出发，强化企业担当，重要时刻从不缺席。

　　创新服务技术，联通小燕服务到身边

　　搬新家，得迅速装好新宽带？网速不够，希望提升下家庭网络？上班太忙，没时间去营业厅？如今，指间轻轻一点，联通小燕就能贴心地“飞”到身边，开卡、网络升级、宽带修复……统统搞定。便捷的服务背后，是江苏联通万千“联通小燕”在各自服务岗位上的坚守与保障。奔波在城市角落的“联通小燕”努力打造着互联网差异化服务，用专业、活力、认真、贴心诠释着“联通放心用”的价值承诺。

　　今年3月，江苏联通推出“联通小燕”品牌，坚决贯彻落实“客户至上”经营理念，将服务与社交相融合，夯实服务O2O模式。“联通小燕”提供着近距离有温度的贴心服务，也收获着用户的点赞与信任。

　　在互联网时代，面对面不能被取代，当客户有所需求，有所疑问时，联通小燕主动来到客户身边，答疑解惑，提供服务，力求打造最好的第一印象。有温度的服务，让一切都恰到好处。

　　擎共建共享大旗 建5G精品网络

　　5G作为新型基础设施建设的领头羊，涉及领域多、涵盖范围广、经济带动作用强。短期内，5G不仅在助力疫情防控、抗洪救灾等方面作用突出，更在稳投资、稳增长、促消费、助升级、培植经济发展新动能等方面发挥长期作用。

　　共建共享1年来，为了让更多用户可享受到5G高速网络服务，江苏联通一直在前行。江苏联通协同江苏电信，2019年部署基站8000多个，在南京、苏州、无锡等商用城市实现了市区、县城城区5G连续覆盖。2020年江苏联通继续深度推进共建共享，以SA为目标网架构，建设覆盖广、网速快、体验好的5G精品网。聚焦长江三角城市群、重点城市、重点场景建设，实现地级市市区连续覆盖、县城及乡镇重点覆盖、重点场景室内覆盖；目标2020年底5G基站达3.2万站，力争三年完成5G规模建设，实现全省地级城市、县城、乡镇及发达农村5G室外基本连续覆盖，持续提升室内覆盖水平。

　　此外，江苏联通以5G商用为契机，积极推进5G融合应用和创新发展，重点聚焦工业互联网、物联网、车联网等领域，为更多的垂直行业赋能赋智，促进各行各业数字化、网络化、智能化发展。

　　未来，江苏联通将进一步加强与行业领军企业的合作，共同研发5G创新业务，培育5G示范应用，促进5G在垂直行业的应用和5G产业经济的蓬勃发展。

　　抗击疫情，智慧构建立体“防护网”

　　今年在全民防疫的攻坚时期，江苏联通在全力做好通信保障工作的同时，充分发挥自身业务、技术优势，为战胜疫情贡献了联通力量和智慧。

　　3月2日一早，江苏省援黄石医疗支援队总指挥鲁翔，准时在黄石疫情防控指挥部，主持召开南医大附属逸夫医院疫情防控工作视频会议。基于江苏联通的远程会诊平台远程连线，将南京、武汉、黄石“三地五院”的专家紧紧联系在一起，江苏联通的远程会诊平台，成为战疫最前线的得力助手。

　　在淮安，联通智能外呼机器人10分钟就完成了，近5000例疑似人员的疫情防控调查，排查出B类人员信息719条，降低人工筛查工作量86%。

　　在扬州，首个无人机疫情防控项目，采用联通物联网平台，实现了无人机疫情巡查、云呼叫、云广播、图像实时回传、存储、分析等功能，为政府疫情防控工作提供更高效的信息化支撑手段。

　　在地铁、医院、学校、政府、企业、商业体、门店、宿舍等各类人流集中场景，5G+热成像人体测温信息化平台快速部署，助力复工企业实现体温筛查和预警。苏州火车站一次体温测量只需2秒钟，旅客体温检测和通行效率可提高10倍以上……

　　如此案例不胜枚举，艰难时刻，江苏联通充分发挥IT技术优势，为政府、医疗、企业等信息化支撑服务保驾护航。

　　防汛防台防高温 全力守护通信“生命线”

　　高温下、暴雨中、台风来时，总有这样一群联通网络人关键时刻“豁得出、顶得上、靠得住”，在防汛防台防高温的一线，坚守岗位，攻坚克险，保证设备平稳运行，保障网络畅通无阻，确保用户感知良好。

　　每逢高温天，局房设备安全便面临严峻考验。机房空调负荷越来越大，高温告警易发，为确保机房设备在适宜温度下稳定工作，及时给机房空调清洗成为机房维护工作的重要部分，维护人员经常是头顶烈日，脚踏热浪，或在楼顶或在狭窄空间里清洗空调防尘网，提升散热效率。

　　扛过高温，汛期通讯保障也丝毫不敢松懈。今年7月19日早上，长江南京段高潮位涨至10.31米，再次刷新历史极值，南京、太湖区域相继发布防汛I级应急响应。面对持续上涨的水位和毫不停歇的降雨，江苏联通工作人员始终奋战在最前线，他们第一时间奔赴现场，昼夜奋战，全力以赴守护通信畅通，保护通信设施安全；各级领导深入一线，实地部署防汛抗涝工作，组织人员、车辆、应急装备，全力保障防汛抗洪抢险工作高效开展，联通人不畏风雨，守护着通信“生命线”。

　　一个台风预警，一个报障电话，一条设备告警……都是联通人拿起仪表工具出发的冲锋号。江苏联通人顶着烈日，挨个排查室外通信设施隐患，加固杆路；室外已是上蒸下煮，基站维护人员依然爬上楼顶、登上高塔抢修设备，恢复通信；夜深时，线路维护人员忍受着蚊虫的叮咬，一条条细心熔纤，修复通信光缆……他们，全力以赴，只为通信网络的安全运行保驾护航。

　　精准扶贫，齐力攻坚圆梦小康

　　今年3月，江苏联通党委定点扶贫帮扶对象——江苏省宿迁市泗阳县临河镇杨工村成功脱贫摘帽，全村集体收入较2018年翻了一番，成为省内“五方挂钩”定点脱贫的样板工程。

　　今年5月17日，江苏联通带货嘉宾轮番上场、尽锐出战，为扶贫农产品倾情代言。江苏联通党委书记、总经理方一明亲自挂帅，披挂上阵，直播带货扶贫农产品合计218.4万元。

　　定点帮扶技术支援、资金保障人员到岗，带货帮卖……近年来，江苏联通积极创新扶贫模式，多措并举提升扶贫综合成效。2016年以来，江苏联通定点帮扶31个经济薄弱村；累计派出扶贫人员数量303人；累计投入项目资金558.69万元；参与实施扶贫项目23个；帮助建档立卡贫困户脱贫1673人；购买及帮助销售贫困地区农产品718.44万元。

　　未来，江苏联通将持续发力，不断创新扶贫内容和帮扶方式，积极发挥企业在互联网、大数据、5G网络等方面的产业优势，坚决打赢决战脱贫攻坚这场硬仗。

　　从资费放心、网络放心、产品放心、终端放心到服务放心，江苏联通始终把社会责任扛在肩上，构建了全方位的放心价值。每个江苏联通人对匠心的坚守，铸就了江苏联通二十五年的品质。在互联网时代，江苏联通人还会继续秉承真诚、专业、精益求精的“匠人精神”陪伴用户走过每一个春夏秋冬。