“真没想到，星期天也能在派出所办理临时身份证，这可真是帮我解决了大问题。”9月13日中午，因急着出差却找不到身份证的宿迁高新区某企业负责人李先生，对宿迁市公安局宿豫分局高新区派出所推出的“无休办证服务”赞叹不已。高新区派出所办证服务大厅女警察吴静，在户籍窗口已默默奉献了8年。因为她待人诚恳，辖区群众都亲切地称她为“微笑警察”，而她在今年年初设立的“无休办证窗口”，更是方便了办事群众。

吴静在“无休办证窗口”工作

　　“你好，请坐” 微笑对待每一位办事群众

　　高新区派出所辖区有10个村居5万人，企业440多家，是宿豫区异地身份证、港澳台居民居住证唯一受理点。由于工作、婚嫁、入学等原因，每天都有迁入迁出、婴儿入户等业务要办。据统计，截至目前，吴静已先后办理居民身份证1万余张，补换户口簿2万多本，迁入迁出2.4万人次，申报入户5000多人，年龄变更56人，项目变更3万人次，核实补登户口6人，受理异地人员身份证831人、港澳台居民居住证34人，接受群众咨询10万余人次，发送防范诈骗等宣传单12万张……吴静的工作量之大可想而知，但没有出现一例错误，也没有谁投诉不满意。

　　2015年6月8日，辖区居民樊绍龙到办证服务大厅咨询变更年龄的问题。

　　“你好，请坐。”吴静面带微笑招呼他坐下并问道，“请问你要办理什么业务？”

　　“年龄搞错了，我是1951年出生的，怎么比自己的妹妹还小3岁呢？”樊绍龙说。

　　因拿不出相关证据无法办理业务，感到不满的樊绍龙便在办证服务大厅里喊了起来。吴静为他端来一杯水，安抚他的情绪，并耐心讲解公安机关关于年龄变更的相关政策，最终取得了樊绍龙的理解。

　　后来，吴静经过多方调查走访、查阅资料，多次联系相关部门，终于把樊绍龙的年龄问题解决了。拿到变更后的身份证，樊绍龙逢人就说：“高新区派出所的吴静，是我认识的警察中最热情、最负责的一位。她说话做事真让人敬佩。”

　　“经过樊绍龙这件事，让我意识到微笑服务和以诚相待的重要性，后来也就一直保持着。”吴静说，“不论是生活还是工作，谁都不可能事事顺心，但对于在服务窗口工作的警察来说，就要放下一切负面情绪，见到前来办事的群众就主动招呼‘你好，请坐’，要微笑面对他们，还要多问多说几句，了解事情的前因后果，尽量让他们少跑腿，尽快把事情办好，这样群众才会信任你。”

　　方便群众 微笑绽放在“无休办证窗口”

　　在吴静心中，办证服务大厅就是一个家，虽然硬件上不能装修得像家一样温馨，但可以从提升服务质量上下功夫。她把来办事的群众当作家人，办完业务按过指印后，都及时递上一张擦手去污的纸巾。这一小小的举动，让群众倍感温馨。

　　2019年7月20日，市民吴承远在宿迁市第三人民医院体检期间，身份证不慎丢失。无奈之下，他来到高新区派出所寻求帮助。当他赶到派出所时，正值午休时间，但让他感到意外的是，办证服务大厅设有“无午休办证窗口”。

　　“无午休办证窗口”是吴静参加工作后探索的一项服务方式，目的是为了减少办事群众往返或等待的时间。今年年初，吴静在此基础上进行提升，设立“无休办证窗口”，推出“无休办证服务”，即在办证服务大厅的户籍窗口，周一至周六推行“无午休办证服务”，早8点到晚6点的10小时不间断服务，周日推行预约办证服务，确保群众随到随办、无需等待。

　　实干周到 微笑源于心中有群众

　　吴静常说，要营造和谐的警民关系，警察的心里就要装着群众、想着群众，积极为群众办好事。只有这样，群众的心里才有警察的位置、才有警察的形象，才会信任警察。

　　2013年夏季，辖区居民赵广文带着2009年收留的流浪人员王玲到派出所登记，希望能补上户口。因为王玲不会说话、不会写字，身份信息不明，也无法查找其家人，吴静不能为其办理户口。但这一件事，吴静却认真地记在了本子上。

　　后来，吴静经常利用休息时间，带着水果去赵广文家走访，每次都把了解到的新情况记在本子上。也就是从那时起，吴静有了利用非工作时间帮助群众解决问题的想法。从“无午休办证服务”到“无休办证服务”，吴静在“无休服务”方面不断探索。

　　2017年9月，吴静按照相关文件要求，主动为王玲补录了标识为存疑的户口。王玲的户口问题虽然解决了，但其身份疑点还存在。为了确定王玲的身份信息，吴静一直没有放弃。2019年3月19日，吴静利用刚配发的高科技警务设备，对王玲进行人像比对，发现她与泗阳县的蒋某相似度达到91.15%。吴静心头一喜，忙与蒋某的家人取得联系，结果确认王玲就是走失多年的蒋某。此时，吴静的本子上已经写了8000多字。

　　为了方便群众提意见建议、投诉监督，吴静将自己和辅警的姓名、照片、办证程序、办证期限、收费依据、收费标准、举报电话等全“晒”在办证服务大厅；为了给办事群众提供一个舒适的环境，她在办证服务大厅放置饮用水、常备药品、老花镜、报刊、雨伞等；为了关爱农村留守老人和儿童，她加入志愿服务队伍，节假日里到敬老院、农村留守老人和儿童家中慰问，给老人洗晒衣物被褥，帮孩子辅导功课，教他们防火、防骗、防溺水知识；为了方便聋哑人办理业务，她不仅自学哑语，还在办证服务大厅设立“爱心角”，备好纸和笔，让聋哑人随时写字交流，以便快捷办理业务……

　　光阴似箭，一晃8年时间过去了。有人问吴静“：你在这窗口整天忙个没完，有没有想过换个岗位？”吴静总是笑着回答：“窗口工作虽然很机械、很繁琐、很枯燥，有时还会受到无端指责，但只要忍一忍、不计较，就能把事情说明白、解决了，群众的态度也就好了。每当看到他们脸上的笑容，我心里就美滋滋的，觉得所有的努力和坚持都是值得的。”