9月1日，文化和旅游部公布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》，将在10月1日实行，规定明确在线旅游网站不得大数据杀熟。

【在线旅游网站屡遭投诉】

　　《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好设置等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。

　　而在线旅游网站的大数据杀熟，近年来多次引起热议。2019年3月，有用户反映在携程购买飞机票时总价17548元提示无票，再次搜索价格升高为18987元，而海航官网只需要16980元。随后携程公开致歉，但否认“杀熟”，表示该用户遭遇系统BUG，承诺绝无“大数据杀熟”的情况。当月，携程董事局主席梁建章也在媒体采访中否认大数据杀熟的情况，称不会因为搜索量调整价格。

　　此前的2018年，作家王小山也表示在飞猪平台遭遇“杀熟”，同一航班别的乘客2500元票价，他在飞猪平台上购票价格为3211元。随后，飞猪平台公开回应称：从来没有，也永远不会利用大数据损害消费者权益。最终，几次全社会关注的“大数据杀熟”问题都不了了之。

【消费者三难：难界定 难举证 难维权】

　　近年来，互联网企业被指大数据“杀熟”的消息几乎隔一段时间就会出现，但是，无一例外，涉及企业都会否认。不过，根据北京市消协2019年调查，88.32%的被调查者认为大数据“杀熟”现象普遍或很普遍，网购平台、在线旅游和网约车被消费者认为此类问题最多。

　　东南大学网络空间安全学院副教授李涛说：“大数据就是把你的所有行为获取下来，对你进行一个刻画，我们就把它叫做你的人物画像。它会刻画出你的人物画像来，这里面包括你喜欢什么东西，你平时几点出门，你上网买东西是冲动型消费，还是喜欢看半天扔购物车里过一阵子再去买。所有这些就构成了你的性格、你的完整的人物画像，下一步平台就根据你的人物画像给你做一些推荐。包括给你定制一些产品、定制一些价格，把它认为你可能会买的，利润相对高的，放在开头的首页给你做一个推荐。”

　　虽然无法确定具体身份，但大数据能够做到比本人还了解本人的需求。大数据杀熟的形式具有隐蔽性，消费者一般很难发现，即使发现了也很难举证维权，这恐怕是大数据杀熟屡屡发生的深层次原因。

　　东南大学网络空间安全学院副教授李涛说：“你也可以拿你朋友手机，甚至新注册一个账号再去浏览看看价格，你会发现有一个价格差。

　　这个价格差就是我们所说的“证据”，但是你要凭这样一个证据跟相关企业去要一个说法很难，因为相关企业有很多解释，本身这个价格波动也是在允许范围内。但从消费者角度来说，这是不怎么能接受的事情。”

【专家教你如何应对】

　　面对平台型网站，除了国家出台政策法规，强势部门加强监管，几乎别无他法。不过，专家表示，消费者也可以用一些方法避免此类风险。

　　李涛说：“从技术角度它是刻画一个人物画像，那我们就使得这样的人物画像模糊。或者你把APP卸载重装，或者以一个新的账号登陆，这个时候你是以新的身份进入，它以往没有你的记录，这样就不存在杀熟的现象。另外你在搜索的时候，你买椅子，你还搜一些其他食物，它就不知道你的目的是什么，它人物画像刻画起来就比较困难。第二点，我们常说的货比三家，你要买一个东西，你在这个APP看一下，另外你到另外你以往没有经常订购的网站，做个价格做一个比较。网上也有很多工具，可以帮你做一下同类产品价格比较，多比较再去下一个决定。”

【今日锐评：完善法律法规 堵住“大数据杀熟”漏洞】

　　新人优惠券、销售量变化，这些网站有无数的理由去解释价格的不同。在这些大公司面前，个人消费者的劣势明显。这也更需要我们国家尽快健全相关法律法规，监管部门进一步创新监管方式方法，采取技术手段和设备，建立相应的大数据网上监管平台，让大数据真的服务于消费者，而不是成为不法商家伤害消费者的工具。

　　（元国璋 谢健 报道）

　　（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）