今年以来，淮安市淮安区信访局认真落实国家、省、市关于信访办理的最新要求，坚持以“规范化、高效化、快速化、满意化”为原则，创建“1、5、7、15、30”工作制度，不断完善初信初访快办机制，群众满意度、获得感大幅提升。

　　一是交办提速。区信访局收到初信初访问题后，按照信访事项类别，在1日内交由有权处理机关办理、研究或上报区委、区政府相关领导批示交办或上报区委、区政府作为决策参考，或移送区纪委监委、区委组织部处理。

　　二是办理高效。有权处理机关收到初信初访事项，在1日内决定是否受理，并向信访人出具是否受理告知书；如属信访受理事项的，5日内向信访人反馈初步处理情况；一般事项7日内办结；相对复杂的问题在受理后每周与信访人沟通一次，原则上15日内办结，最迟30日内办结。同时将办结报告上传镇（街道）、村居(社区)智能信访平台。全区“互联网+智能信访”信息系统应用率达100%，方便群众在线及时查询信访事项办结情况。

　　三是联合会商。对疑难复杂的信访事项，充分发挥区信访联动中心联合会商作用，及时会办，就地解决。对难以解决的问题，经研判后于2日内决定引入信访评议、人民调解、心理干预、联合会办、领导接待或其他处理方式，让初信初访问题尽快做到“案结事了”。

　　（来源：江苏法制报 编辑/汪璐）