社区是社会的基本单元，在服务居民群众、维护社会稳定等方面，发挥着桥梁和纽带的作用。2014年，常州市天宁区兰陵街道工人新村第一社区成立“民情茶座”，让居民遇到问题有地方可以“找个说法”。

“民情茶座”内的文化墙

　　兰陵街道工一社区是建于20世纪70年代的老小区，曾有治安环境乱、邻里纠纷不断的老小区“常见病”。2014年开始，为了解居民们的情况，时任社区党总支书记张建新经常邀请居民到社区办公室喝喝茶、聊聊天。渐渐地，没事到社区办公室喝茶聊天、有事喝茶说事成了当地居民的习惯。不久后，社区将喝茶的地方进行了改造，“民情茶座”应运而生，受到了居民们的欢迎。

　　一杯茶 让问题在谈笑间解决

　　“民情茶座”每个工作日都对居民开放，每周五还增设“民情茶座接待日”，邀请约25名居民到茶座畅谈。结合社工日常开展的网格化走访，茶座“走出去、请进来”的模式，拉近了社区与居民关系，便于有的放矢解决各类问题。

民情茶座邀请有关部门协调处理纠纷

　　“民情茶座”是一个整合社会力量参与社区治理的有效平台。几年前，社区工作人员在走访过程中发现，老年居民家庭的设施普遍陈旧，较难获得维修服务，在“民情茶座”成员骨干的建议下，工一社区范围内的多家商户加入了“民情茶座”，协助社工全面整合电力保养、管道疏通、家电维修、中介服务等各方资源，并建立“10分钟便民服务圈”，让许多居民的生活需求在社区内就得到了解决。

　　2018年起，“民情茶座”上线了。“民情茶座”QQ群和微信群，第一时间发布工作动态和社区近况，居民也可以在上面说出自己的困难和问题。问题能线上解决的就线上解决，不能线上的，“民情茶座”工作人员通过上门服务和协调，面对面帮助居民解困纾难。

多年来，“民情茶座”记录了20本民情台账

　　一杯茶 让居民生活丰富多彩

　　“民情茶座”在日常解决居民矛盾和生活问题的同时，还持续拓展内涵，丰富功能板块。在前期开设“先锋支部工作室”“律师咨询工作室”“社工成长工作室”等常规功能单元的基础上，瞄准居民越来越丰富的精神文化需求，以及部分居民改善生活的迫切愿望，增设了一些特色鲜明的工作室。

茶座骨干何听秀与居民谈心

　　对于困难居民，茶座的“非遗文化工作室”引入运作成熟社会组织“虎头鞋协会”，让社区的残疾人和兴趣爱好者学习虎头鞋制作技巧，提高收入水平；成立“云秀慈善基金工作室”，该工作室以江苏好人、常州道德模范夏云秀命名，旨在帮助困难学生群体，开展多种形式的社会救助工作。

　　为丰富居民的业余生活，茶座还成立文体活动工作室，组织成立歌咏队、戏曲队、腰鼓队等各类文体队伍，积极参加常州市举办的社区天天乐等各类专项文艺表演，让居民的精神文化生活多彩起来。

　　“民情茶座”实体面积虽然只有30多平方米，但通过线上线下的各种服务机制和功能板块，已经成为了1.4万平方米社区内的4500户居民日常生活的一部分。未来，茶座将吸引更多专业人士进来，扩大服务范围，不断营造文明和谐向上的浓厚氛围。

居诗舟（左二）在茶座协调处理居民问题

　　今年1月，茶座创办人张建新正式退休，“退休不离岗”，他舍不得这个相伴了6年的茶座，表示将继续定期参加活动，帮助“后浪”成长。“接棒的是新任社区党委书记居诗舟。”张建新说，“他刚刚花了六个月的时间，给我们社区的一位老人跑腿，办理好了以房养老。有耐心、有责任感，茶座交给他，我很放心。”

　　（来源：常州手机台）