8月4日，江苏省委改革办和江苏广电总台联合策划的大型改革政策解读节目《黄金时间—改革政策e解读》关注“阳光信访解民忧”！

　　有一组数据：2019年，江苏省信访事项办理及时受理率99.89%，按期办结率99.89%，群众满意率99.18%，网上信访成为主渠道。2020年上半年，网络信访量占比达68.6%，如今江苏聚力推行“阳光信访”新模式。

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　　到底什么是信访？它跟打“12345”热线有什么区别？

　　信访指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门提出情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。在机构设置上，目前我们国家县级以上党委政府包括党中央、国务院都有信访工作机构，而“12345”只在省以下，主要在市县；在受理范围上，信访可以受理职责范围内所有事项包括跨地区跨部门事项，而“12345”一般只受理本行政辖区内的政务服务事项。

　　人无难事不上访，如何带着思路和方法解决问题？面对群众信访诉求，如何带着情怀和温度让群众满意？

　　在信访岗位上工作了26年，深受老百姓爱戴，如今成为国家信访局特聘信访工作研究员的张云泉认为，有些疑难复杂信访问题，靠坐在电脑旁边解决不了现场的问题，坐在办公室里面也锻炼不出做群众工作的行家里手，他分享了信访工作中印象很深的一件事：

　　“那一年创建卫生城，我原来所在那个地方老城区里面，有一个厕所倒下来了，因为全是老民居，家家都没有卫生间，都去用这个厕所。那个墙刚砌了一半高，东边的一户群众说，你怎么靠近我家近了，就把它推倒了。第二天再修，修到西边一户说，怎么我家好欺负啊，怎么靠我家近了，又推倒了。所以，就这样一个厕所三个多月都修不起来，群众意见就很大。

　　后来我就到现场去了，我说这样，厕所的围墙外面到四户人家的均等距离都是60公分，大家都同意。那么问题来了，这个60公分周围地面全是粪便垃圾，要用尺子去量出来，那谁去呢？我一看到这个情况，我把鞋就脱了，我自己就从这个粪便里面就走过去了。

　　我就用这个卷尺从每一户群众的外墙到修厕所的墙全部量好了，每一户都是60公分，结果这四户人家，非常感动。赶紧喊我，说张局长你赶紧出来，说相差那么几公分我们也不再把墙推倒了，那个厕所半天把围墙就起好了，很顺利。”

　　小小公厕，折射出信访干部的“五心”精神。那就是：对群众信访事项要上心，对待信访群众要有耐心，处理信访问题要有公心，对于弱势信访群众要关心，对于非正常上访要有积极依法处理的决心。

　　而大家熟知的黄菡老师也是信访智库的专家哦！

　　江苏各地采取了哪些有效措施让群众诉求更便捷？各级信访部门如何推动问题解决让群众更满意？老百姓如何信访维护自身合法权益？围绕“阳光信访解民忧”，《黄金时间》邀请到：江苏省政府信访局副局长、江苏省政府信访局网信处处长、淮安市信访局局长、溧阳市信访局局长，特约评论员国家信访局特聘信访工作研究员张云泉、中共江苏省委党校教授黄菡共同进行解读。

　　想群众之所想，急群众之所需。让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，关注8月4日20：05，江苏公共·新闻频道《黄金时间》，你有遇到的相关疑问也可以留言说说，我们直接帮你问！

　　《黄金时间—改革政策e解读》将通过江苏新闻微信公众号、官方微博，荔枝新闻客户端等融媒体平台同步直播！让改革跑出加速度，让百姓更有获得感！《黄金时间—改革政策e解读》，江苏公共·新闻频道8月4日20:05—20:55不见不散！次日（周三）江苏公共·新闻频道11:10—12:00，周六江苏卫视7:30—8:20还会有重播哦！

　　江苏广电融媒体新闻中心记者 / 顾孟青

　　编辑 / 圆圆 汤杰 小燕