根据《市政府办公室关于各县区政府和市各部门领导班子成员走进“12345”接听群众诉求工作的通知》(淮政办传[2020]25号)，要求7月23日上午市住建局党委书记、局长王亦农将带领市住建局领导班子成员走进市“12345”接听群众电话解答市民关于房地产业、住房保障、物业管理、工程质量、市政公用、村镇建设、消防审验等方面的诉求，欢迎广大市民朋友拨打“12345”政府便民热线参与，

　　实际上，从今年5月开始，每周四上午9:30—11:00，各县区政府、市各部门都会走进市“12345”听取群众诉求，为大家解疑答惑、排忧解难，一起来看看接下来的安排吧~

　　◆接听电话结束后，由“12345”政府热线中心将相关问题进行归纳汇总，在市行政审批局现场研究会办，提出具体解决方案。

　　◆对筛选出的马上能办的问题，由接听单位主要负责人会同相关部门带队赴现场督办解决。

　　◆市级主要媒体全程参与各单位接听及现场督办事项，定期将各县区、市各部门解决群众诉求情况进行公示，对社会关注度高，群众反映强烈的问题进行跟踪报道。

　　◆市“12345”政府热线中心对各县区、市各部门接听群众诉求办理落实情况进行100%回访，每月对各县区、市各部门的响应率、满意率和办结率进行通报。