7月9日上午，南京市消费者协会发布了2020年上半年消费投诉分析报告，受疫情影响，口罩等卫生防护用品、教育培训服务、餐饮住宿服务投诉较高。

　　【口罩投诉1088件 卫生防护用品投诉增加】

　　2020年上半年，南京市消费者协会共受理各类消费投诉39115件，与2019年同期相比，上升了17.53%。其中商品类投诉23159件，投诉量前三名的分别是家用电器、交通工具和一般食品，服务类投诉15956件，美容美发洗浴、餐饮和住宿服务、教育培训服务投诉量相对较多。各类投诉中，增幅最大的是医疗器械、卫生用品和药品，上升817.86%。

　　南京市消费者协会副秘书长曹炜说，这跟疫情发生有很大的关系，其中有2400件左右投诉，口罩的投诉就占了一半，1088件。这里边的问题有以次充好、发货不及时、欺骗消费者，夸大宣传等多个方面。

　　南京市民张先生投诉称,6月中旬在南京颐年堂药房购买的一次性医用口罩，纱布掉屑，导致佩戴时口鼻奇痒难忍，认为口罩是假货。

　　张先生说，口罩里应该有熔喷布，但是剪开来一看，竟然是小方格纱布。

　　商家，一开始说口罩是正常的，后来又说是有鼻炎的人不能戴口罩。

　　张先生提出质疑，媳妇没有鼻炎，但是她戴上这款口罩之后也是口鼻痒。

　　【教育培训受疫情影响大 预付费问题仍是矛盾焦点】

　　此外，受疫情影响，教育培训投诉量达到2200件，较2019年同期相比，上升85.65%。包含了教育培训、美容美发、健身等行业的预付式消费，仍然是投诉热点。而目前，相关法律空白和监管缺失，是导致预付式消费纠纷难解决的主要原因。

　　南京市消费者协会副秘书长曹炜建议，希望南京尽早通过立法立规的方式来解决预付式消费的一些问题，比如预付式消费的权限、审批，什么样的企业或者个人能够发预付式的卡。预付式消费的这部分资金的监管能够想出一些好的办法来，或者是和监管平台合作，或者是通过一些商业银行，把消费者预付的这部分资金管好。

　　江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/董雯 谢豫 编辑/胡超

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