通过直播间抢购价廉物美的产品，受到越来越多消费者的欢迎，然而也有一些消费者诟病“直播带货”存在夸大其词、假货太多等问题。由中国商业联合会媒体购物专业委员会牵头起草制定的《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》全国性社团标准将于7月份出台实施，这是首部全国性直播电商标准，也意味着直播带货将进入监管时代。

　　近日，北京市消协对10个直播平台进行体验调查，发现30个样本中，9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，3个样本涉嫌虚假宣传，1个样本执行"7天无理由退货"不到位。6月23日，记者从江苏省消保委了解到，随着直播带货兴起，涉及直播的投诉逐年增加。

　　江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮说：“主要涉及到一些虚假宣传、货不对板，甚至有一些主播卖的货可能连厂名、厂址、合格证都没有，严格意义上来说是三无产品，那对于消费者维权来说就更难了。因为很多时候直播平台还有卖家，和消费者都不是在一个地方。消费者举证也难，维权更难。”

　　目前，《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》已基本完成起草工作，进入征求意见阶段。标准对直播购物的定义、“带货”产品的质量、直播场景软硬件要求、网络主播的行为规范、行业企业的经营管理、监管部门的监督管理等都做出规范性要求。比如直播购物出镜者年龄不得低于18岁，须取得相关机构核准证书、销售产品7天无理由退货等。

　　傅铮说：“主播必须要持证上岗，经过培训之后上岗，那我们相信他的专业技能会有所提高。尤其是对商品和服务，必须要有亲自的体验。那我们知道其实广告法里面像这种广告代言人，也必须要对他们的商品有体验，就跟我们的大法配套的一些要求了。我们相信从业人员的法律意识，首先能够提高一个档次。第二个我们会发现标准对平台性的经营者也有一些要求，比如说要求他们要成立内部的一些监管部门。成立了这种部门之后我们相信整个企业，或者说整个行业在这个合规性方面，又能够跨出一大步。那也为我们整个消费环境，以及日后的我们个案的消费者维权，提供一种标准和依据。”

　　业内人士认为，标准的出台有望推动直播行业不断地改善，倒逼直播行业更加注重商品和服务的质量，以服务质量来获得消费者的青睐。

　　（董雯 王昕 报道）

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