近日，国家市场监管总局通报了2019年全国公共服务质量监测结果，大南京，又拿第一！

　　在全国31个省、市、自治区160个监测城市中，南京以87.74分的测评成绩位居首位，城市公共服务质量满意度排名第一。

　　什么是公共服务质量？

　　公共服务质量是评价公共服务水平的重要指标，事关民生改善和营商优化。

　　得分高低反映了公众对服务质量的总体性和社会性评价，得分越高表明公众对政府公共部门提供的服务越满意。

　　摄/孙晨

　　包括哪些内容？

　　监测范围涵盖公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务12个领域。

　　去年，国家市场监管总局针对这12个领域开展公共服务质量监测工作，南京在全国160个监测城市中排名第一。

　　图源：@赵特特爱轨交

　　南京得分“高”在哪里？

　　在这次监测中，养老服务、公共交通、公共安全、公共文化四个领域满意度最高，

　　1、以公共交通领域为例：

　　全国平均得分80.64

　　江苏平均得分86.73

　　南京得分89.56

　　高出全国平均得分8.92

　　公共交通领域主要从设计规划、运营时间、信息提示、司乘服务、乘车环境等几个方面进行了监测。具体包括早末班车时间指示、营业时段合理性、车辆运行实时信息、换乘便捷性、出行信息服务、司乘人员文明服务、乘车环境、站点设置合理性、等待时间等多个指标。其中运营时间和换乘便捷性更是达到90分以上。这说明，南京的公共交通服务，能够达到并满足绝大部分公众出行需求的预期。

　　2、以公共安全领域为例：

　　全国平均得分78.53

　　江苏平均得分85.00

　　南京得分87.70

　　高出全国平均得分9.17

　　公共安全领域的监测，除了我们日常理解的社会治安以外，还包含：食品安全、药品安全、突发事件应急处置、个人信息隐私保护等指标。

　　食品安全

　　近年来，南京率先实现食品小作坊100%登记并推进提档升级，学校食堂“明厨亮灶”达到96%，构建食品农产品电子追溯、智慧餐饮长效机制。自2017年以来，分批开展农贸市场快检室建设，截止2019年底，全市358家农贸市场建成快检室、7家批发市场建成快检中心，构建了快检全覆盖体系。

　　突发事件处置

　　以电梯安全为例，南京早在2011年就制定出台了全国第一部电梯地方性法规——《南京市电梯安全条例》，建立了“96333”电梯应急处置中心。“96333模式”被复制到全国数十个城市。

　　2019年，96333电梯应急处置中心共处置电梯困人故障7740起，平均每天接处电梯困人故障21起，解救被困人员11615人，救援人员到达现场平均用时11.3分钟，用时远少于国家规定的30分钟到达现场的要求。2019年没有发生电梯安全责任事故，全市电梯月均困人故障率0.78%，比2018年下降11.4%。

　　提高公共服务，南京一直在路上

　　•成立市质量发展委员会，由市长亲自担任委员会主任；

　　•自2012年起，建立服务业顾客满意度测评制度，持续开展重点服务业和公共服务质量监测；连续8年编制发布全市服务业顾客满意度测评分析报告；

　　•开展基本公共服务标准的研制和标准化试点，推进公共服务高质量、规范化、品牌化发展；

　　•着力推进服务业综合改革试点工作，打造现代服务业集聚区，促进服务业特定产业领域集聚发展，激发行业的创新活力，提升产业核心竞争能力；

　　•未来，将进一步加强体系化、标准化、品牌化、标杆化、精细化建设，持续跟踪监测全市公共服务质量运行状况。

　　南京

　　这座我们生活的城市

　　就是这么令人骄傲！