相信很多人在平时购物时，多多少少都会遇到些问题，质量不合格、买了又后悔，投诉太麻烦、维权过程长……
近期，为拓展消费维权渠道，健全消费投诉网络，徐州市市场监管部门和市消保委，共同在全市的大型的商业企业，选取第一批45家企业，设立企业消费维权服务站。
相比于以前市民拨打12315投诉热线，这次设立的企业消费维权服务站能够真正把行政、行业和社会维权工作延伸到商场、超市、专业市场、景区等商业服务领域，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，为提高维权效能，发挥积极作用。
在徐州金鹰彭城广场店的顾客服务中心，“”消费者维权服务站”的牌子摆放在了显眼的位置。
企业消费维权服务站主要职责：
1、建立健全商品质量和服务规范、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度；
2、向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规；
3、解答消费者有关咨询、受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录；
4、定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律；
5、对消费者投诉集中的问题，及时向市场监管等有关部门反映；
6、协助市场监管部门对假冒伪劣商品进行调查及处理；
7、完成市场监管部门及有关部门交办的其他消费维权的相关工作。
据了解，第一批企业维权服务站既有像苏宁广场、金鹰、万达广场这种大型商超，也有像雨润、生辉这样的专业市场，以及像新沂的窑湾旅游产业园的旅游行业。
服务站的落成也转变了消费者的投诉维权模式。
徐州市市场监管局消费维权监管处处长 郑欣表示，企业维权服务站要建立消费者的投诉登记台账，对每一个消费者的投诉他的调解结果要进行登记，在网上录入，并反馈到市场监管部门。另外，辖区的市场监管部门会定期的对企业维权服务站的工作进行检查，如果发现有消费的投诉比较多的，满意率不达到90%的维权服务站，我们要对其进行摘牌。
据了解，今年下半年，场监管部门还会按照“成熟一个 发展一个”的原则，对其他的55家的申报企业再次进行核实，实行动态管理机制，让消费者买的安心 买的放心。附上第一批企业维权服务站名单——
公安备案号：32010202010067