最近，南京车主谢先生向荔枝新闻反映说，他的“林肯”新车在等红灯时先后两次趴窝，4S店却不能确定故障具体原因。车辆出了故障怎么会查不出原因？后续又该怎么处理呢？

　　在南京市江宁区森风林肯汽车4S店维修车间，记者见到了谢先生的“林肯”航海家越野车，外表看不出任何问题，但谢先生说，他现在不敢开这辆车了。“我肯定不敢开，万一在高速公路上，我开着趴窝了，我命都没了。”

　　因为经常要跑工地，2019年4月底，谢先生花了近60万元买了这辆林肯新款越野车。车子买回来后，一直使用正常，直到今年3月28号，车子在森风林肯汽车4S店做保养时，维修人员说电瓶亏电，让谢先生花3000元换了一个电瓶。

　　一个月内车子两次趴窝  4S店无法明确故障原因

　　换电瓶之后没几天，也就是今年4月9号，车子在等红灯时突然不能开动了。“当时车子在发动着， 后来绿灯了，我就准备启动走了，然后就感觉发动机已经停了，液晶屏上面显示电路有问题。”谢先生说。

　　拨打救援电话后，4S店派人把车子拖回维修。经过检查，维修人员告知谢先生，车上保护电路的保险丝坏了，已经更换了新的保险丝。谢先生把车子开回家后，仅仅过了一个月，又在等红灯时遇到了同样的故障。4S店表示可能还是保险丝的问题，在检查了一个星期后，维修人员换了保险丝，并从试驾车上拆了一个保险丝盒集成线路板，换到谢先生的车上。

　　但是，对于导致保险丝出问题的具体原因，4S店却没有明确说明。森风林肯4S店郭经理表示：“我们也是根据厂家的技术报告来的，现在原因没有明确，因为我们要试出来就能给他诊断了，现在也不排除车子以后还会发生这样的情况。”

　　郭经理还表示，保险丝损坏很正常，因为谢先生的用车频率太高了。“车子里面保险丝都这样，电流过大，保险丝爆，因为这款车子，目前没有他开的频率这么高的，因为他都已经8万多公里了。”

　　不过，江苏省消保委汽车技术专家魏世康对此却有不同意见。“保险丝坏跟使用频率没有直接关系，保险丝本身坏是不会影响车辆安全的，但是如果车辆上有其他问题导致保险丝坏的话，那有可能就跟车辆安全有关系。”

　　4S店工作人员集体回避采访

　　记者了解到，汽车保险丝的作用是保护电路及用电设备，专家说，保险丝坏掉可能是因为车辆用电负载过大，也可能是汽车电路有问题，需要进一步检查后才能确定。那么，到底是什么原因导致保险丝坏掉了呢？谢先生的车是否还存在其他故障呢？我们的记者找到森风林肯汽车4S店，希望对方给出一个合理解释，可没想到，工作人员竟然全部回避。

　　律师：严重安全性能故障修两次无法排除  车主有权退车

　　江苏泰和律师事务所律师凌建豪指出，汽车出现故障、无法正常行驶，事关车主人身安全，4S店理应尽快找出事故原因，并妥善维修车辆，同时把相关情况如实告知车主。“从消费者本身的安全考虑，4S店可以采取多种措施，包括邀请厂家派员来参与对车辆处理，那么找到故障的原因，从而将故障原因进行排除，那么我想可能对消费者，是一个更负责任的态度。”

　　根据国家《汽车三包法》相关规定，汽车在保修期内，因为同一严重安全性能故障，维修两次之后仍然无法排除，消费者有权要求退车。汽车质量关系到人身安全，作为4S店，理应向车主提供权威专业的维修服务，而不是一些不专业的回答，否则，又怎么能让车主放心呢？面对消费者的诉求，躲避解决不了任何问题，希望南京市江宁区森风林肯汽车4S店，能够重视谢先生的车辆问题，认真查找原因并予以解决。对此荔枝解忧帮也将继续关注。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王兵 编辑/梁瑄）