事故发生后，宿迁市公安局交警支队事故处理大队民警刘佳佳第一时间联系上张某的亲属，由于路途较远，张某亲属无法第一时间赶到现场，刘佳佳便通过微信视频等方式让张某亲属进行先期确认。在张某亲属到达宿迁后，刘佳佳又耐心细致对其讲解事故处理流程，疏导其痛失亲人的痛楚，并积极为其协调丧葬费用等。

　　时值疫情防控关键时期，张某亲属不能正常往来宿迁，刘佳佳便主动通过微信、邮寄等方式送达法律文书。在疫情防控好转之际，又立即组织当事双方进行调解，经过多次电话前期沟通，三次组织双方见面调解，历经近四个月的调解，终于于4月底促成双方达成一致意见，签订了调解协议并履行到位。

　　在事故处理过程中，刘佳佳发现张某的女儿张某某是一名高二学生，学业压力较大，性格也比较内敛，在痛失父亲后，短时间不能迅速调整心态，便多次通过电话、微信等对其循循开导，叮嘱其要以学业为重，正确处理好生活和学业的压力，做好母亲的好靠山，做好家中的顶梁柱，早日学业有成，才是对父亲最大的慰藉。

　　经过多次敞开心扉的沟通，张某某思想上也逐渐放下悲伤包袱，开始以学业为主，生活也慢慢回到正常的轨迹。为了表达对民警刘佳佳的感激之情，张某某特意寄来感谢信和锦旗，这才有了开头的一幕。