无障碍设施、爱心母婴室、爱心驿站 ……走进浦发银行无锡分行，一系列人性化设施让记者怀疑是不是走错片场。这里每一张笑脸、每一处细节、每一个设备都涵养着浦发银行无锡分行“爱的传承”服务理念。浦发银行无锡分行成立22年来，秉承着“新思维·心服务”的品牌主张，用心诠释“服务创造价值”的真谛。

　△ 人性化设施

　　文明之心：点滴小爱汇聚浦发大爱

　　从“江苏省文明单位”，到连续两届获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”和“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，这些荣誉都彰显着无锡分行20多年来的稳健发展。无锡分行团委作为一支凝聚青年力量的队伍，在总分行团委、无锡市团委、浦发银行无锡分行党委的关心支持下，也取得不少傲人成绩，先后荣获总行“先进团组织”、“五四红旗团委”、“2016年度先进团组织”等荣誉称号，并涌现出了一大批先进个人。

△ 挂满奖状的荣誉墙

　　“我们无锡分行的特点主要体现在对客户的爱心服务上，在承担社会责任和志愿者服务方面，分行团委可以说是其中的先锋力量。”浦发银行无锡分行团委书记查亮在介绍团委工作时，难掩心中的自豪。新冠肺炎疫情爆发，也牵动着无锡分行所有人的心。听闻无锡血站血液告急，无锡分行团委和工会紧急组织行内员工进行无偿献血。

△ 无锡分行团委组织献血

　　“疫情当前，尽我所能，出一份力。全国人民万众一心，就没有什么好怕的。”参加献血的很多同志表示，作为浦发人，从点滴做起，把爱和希望传递给社会，是一件有意义的事情，更践行了无锡分行“爱的传承”服务宗旨。

　　不仅如此，无锡分行更把关爱主题融入到日常工作中。与红十字会联合成立爱心驿站，配备血压仪、血糖仪等一系列便民器材，成立浦发红十字志愿者队，全员70余名志愿者都已取得红十字会颁发的急救员证书；与无锡市图书馆共建图书流动站和爱心书吧，放置了40余本盲人书籍与语音听书设备，并定期维护更换；在服务窗口开设外语、手语、残破币兑换等服务，满足客户多方面需求；在大堂免费提供擦鞋机、手机充电站、常用应急药、雨衣雨伞、老花镜等，充分应对各种突发状况……无锡分行用细心、暖心与爱心汇成涓涓细流，滋养和谐社会。

△ 分行团委在无锡市特殊学校组织志愿者活动 

　　金融之新：云资金监管、学费在线缴 创新助力复工复产

　　新冠肺炎疫情爆发以来，无锡分行响应党中央号召承担社会责任，推出一系列政策和产品，创新助力企业复工复产。

　　受疫情影响，旅游业遭受了重创。无锡市文旅局制定下发了《关于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》，全力支持旅行社保经营、渡难关。无锡分行积极配合，推出云资金监管平台，旅行社只需线上发起申请，通过旅游局审核后，就能收到暂退的保证金。据介绍，截至目前，无锡分行共退回了41家旅行社合计1284万元的保证金。这样的办理模式，减少了线下申办流程，让业务办理更加方便快捷，有的旅行社在申请当天就拿到了钱款。

△ 为旅行社办理暂退保证金业务

　　疫情期间，很多学校推迟开学，学费缴纳非常困难。无锡分行为学校搭建了线上缴费平台，解决了很多家长不能出门缴费的问题。据了解，今年年初，无锡分行为一所民办中学客户办理了“云账单+微信支付”的线上缴费平台。至2月末，该平台通过“云账单”共完成交易笔数2322笔，除了一些特殊情况，该平台完成缴费用户达98%。目前，这个缴费平台已在无锡一所高校，两所中小学，以及七所幼儿园推广使用。

△ 线上缴费平台

　　推广初期，很多家长第一次接触在线缴费平台，操作上有困难。查亮和同事就通过学校老师建立的微信联络群，一步一步远程帮助这些家长解决操作难题。“常常一睁眼就开始工作，到晚上睡前还在帮忙解决问题，有时候家长实在不会了，我们就视频连线，手把手教他们操作流程。”回忆在家办公的那些日子，几位青年员工都觉得忙碌且充实。面对家长很多具有共性的问题，他们就有针对性的做成便签贴，遇到相同问题就直接把便签贴发送过去。那段时间，他们一共做了27张便签贴。

△ 用心服务客户

　　“一方面是为客户服务，另外一方面也是为疫情助力。”当问到这么庞大的工作量会不会觉得辛苦时，査亮如是说。他表达的正是青年团员应有的工作态度，只有承其重，才能得其位，青年人大胆的给自己压担子，用一颗包容博大的心服务客户、服务岗位，终将站上舞台，闪闪发光。

　　服务之星：充分激发员工内生动力

　　分行团委始终把员工关怀与客户关怀放在同等重要的位置。“一些刚参加工作的年轻人，重心全放在工作上，团委活动就没那么积极。因此要充分调动他们的积极性，并最大程度的与工作内容相结合。”分行团委的干部们表示，其实工作和团委活动并不冲突，需要通过一些新颖的方式拉近青年人的距离，并且让他们有更多的参与感和认同感。

　　与客户一起玩电子竞技，很多人一定没试过。团委在组织活动时，经常会邀请客户一起参加，划龙舟、拼厨艺、打王者……这些活动既可以带动业绩、助力营销，又可以促进联谊、增进感情，岗位建功和团队活动两不误。很多青年员工也在其中收获到不一样的感受。

　　△ 丰富多彩的团委活动

　　“我觉得团委活动很赞，很有朝气和活力，在这样一个大家庭里，我们学在一起、玩在一起，互相促进，共同进步。”谈到团委活动，一位青年员工忍不住点赞，她认为团委活动能很好地把大家凝聚在一起，把工作和娱乐结合在一起。大家共同拼搏，共创业绩，在行里的每一天，都充满正能量。

△ 为青春点赞

　　当然，除了组织活动，分行团委也非常关心青年员工的工作情况。对于刚步入社会的青年员工，银行工作相对繁重，他们不太适应。团委里的几名干部经常开导他们，要对自己的身份转变有一个明确的认识。“很多青年人离开校园，投入工作，要勇于跳出以前的舒适圈，让自己不停地接受挑战，才能迅速成长，成为能够独当一面的新时代青年。”团委干部为青年员工支招，要想日渐精进，就永远不要停止学习。正所谓，生命不息，学习不止。只有不断提升自我修养和能力，才能激发内生动力，在高压面前迎难而上，锐意进取。