中山东路、洪武路路口是南京新街口的繁华地段，浦发银行南京分行营业部在这里安静地矗立着。这家20多年的“老店”，承接着来自全南京浦发网点的“疑难杂症”，大厅繁忙的业务员、不间断的机器叫号声、征信机前的长列队，都是这里最熟悉的场景。

　　能解难题、能办难事，让营业部收获了客户的高认可度和高口碑，这离不开每一位用“心”的浦发人，也包括刚刚获得“2019年总行青年文明号”的南京分行营业部会计科姑娘们。

　　坚守一线，“娘子军”当起“扛把子”

　　营业部会计科是一支年轻的队伍，团队11人中有9人是90后，且全员为女生，名副其实的“娘子军”！会计科主要负责营业部柜面的对公业务、零售业务、大厅管理等，日常工作繁琐、细小，却也是客户感受服务品质的最直观的窗口。

　　2020年初，国内新冠疫情爆发，为做好疫情防控，保障金融服务，浦发银行南京分行进行网点及人员轮值排班。2月3日复工首日后，南京的大多数支行网点轮流营业，而营业部是唯一一个全程坚持开业的网点。

浦发银行南京分行营业部副总经理邹丽

　　营业部副总经理邹丽告诉记者，在疫情期间，他们大多客户是进行线上业务操作有障碍的老年人，“因为开业的银行较少，有位年纪大的客户从下关找到我们营业部，说‘我终于找到一家开业的银行了’，我们听着又心疼又骄傲。困难时期，更要尽力服务。”

　　95后陈淑娟来营业部一年多，今年春节让她很难忘。她没有回老家，一个人留守在南京过了个农历新年，她也是疫情期间，会计科全程在岗的员工，“部门的外地员工回来需要居家隔离，我没离开过南京，当然就成为到岗的第一选择啦。”被“选中”执岗的陈淑娟每天全副武装搭地铁通勤，做好个人防护，是对自己，更是对客户负责。“最少的时候，我们大厅只有三个工作人员，工作量挺大，但是大家都会互相帮助。在家隔离的同事也在线上忙碌着，我觉得那会儿不只是几个人在工作，有很多人在共同协作。” 

浦发银行南京分行营业部会计科陈淑娟

　　会计科不是一个人在战斗。在家隔离办公的同事，高度自觉，与客户保持密切联系，积极引导客户多使用手机银行、网上银行办理业务，在线解疑答惑，用浦发人的敬业、专业、乐业确保服务不断档。

　　居家隔离解除后，团队的其他员工立即上岗，迅速投入工作状态。因疫情防控要求，营业部的中央空调无法启用，姑娘们搓手、跺脚取暖；公交停运，不少员工顶着寒风骑单车上班......一线服务，这支“娘子军”没有一个人后退，“大家都挺不容易的，各种困难克服过来，痛并快乐着！”邹丽笑着说，“2019年总行青年文明号”也是给会计科最好的奖励。

　　用“心”，是他们一以贯之的传统

　　营业部有员工轮岗的传统，人员流动是常态，团队怎样保持一贯的高品质服务？邹丽用两个字概括——用“心”，“你用心服务了，客户也会真诚待你。”这也是浦发人引以为傲的服务宗旨 ——五“心”服务：诚心，用心，全心，专心，贴心。

　　在营业部，用“心”服务被阐释得淋漓尽致。这里有为行动不便的客户提供的爱心轮椅，当他们需要办理业务时，员工会贴身协助；这里为视力障碍客户提供了盲文业务指南，还有“助盲识币签名卡”，方便他们签字、按手印；客户若有上门服务的需求，员工会在确保业务合规的前提下，主动上门为他们提供延伸服务；营业部还与南京某高校制作了“警惕校园贷伪装套路”的线上网络课程，帮助大学生识别及防范“校园贷”，一个月内，课程学习人数近4000......

浦发银行南京分行营业部会计科吴婷

　　疫情期间，营业部考虑到部分老年客户不方便出门、不会线上买菜，他们便主动当起了“买菜员”，为客户订购蔬菜水果。营业部会计科员工吴婷说，“我们与客户沟通中会注意保持安全距离，在密码键盘旁配备了消毒湿纸巾，为客户发放防疫香包，如果客户有需要，我们还可以提供口罩、手套、酒精、洗手液等。”小细节彰显大服务，营业部就像百宝箱、及时雨，你有需要，他们立马就到。

　　用“心”服务，也让南京分行营业部硕果累累：中国银行业文明规范服务百佳示范单位、多次入围浦发银行百强网点、2019营业部总贷款增量居同城支行首位、2019年度总行先进青年集体、2019年度分行先进集体.....

浦发银行南京分行营业部会计科科长吴旻

　　今年是浦发银行南京分行成立25周年，谈到未来的期待，营业部会计科科长吴旻表示，“希望今年团队可以做出更好的成绩，25周年，这也是新的开始，和小伙伴一起不负韶华再出发。”

　　有速度有温度 这个春天，“浦发蓝”很亮眼

　　新冠疫情暴发以来，浦发银行南京分行线上线下协同服务，第一时间调整网点营业安排，畅通业务线下办理渠道。同时，发挥科技金融力量，广泛宣传和倡导客户选择网上银行、手机银行、银企直联等线上服务渠道，客户足不出户即可享受转账、查询、缴费、理财等全方位便捷金融服务。

　　疫情中，受困的小微企业成为了社会各界共同关注的焦点。浦发银行南京分行紧急行动，制定了五类小微企业融资应急方案，加大信贷扶持，帮助企业精准纾困；推广线上服务，小微企业可在线进行贷款、贴现、银税贷、提款、灵活付息、申请无还本续货、“e账通”业务，提升服务效能，帮企业解决燃眉之急。

　　浦发银行南京分行坚持“以客户为中心”，想客户所想，急客户所急，困难时刻，用浦发速度解决业务困点，用浦发温度携手企业渡难关，这个春天，“浦发蓝”很亮眼！