2020年4月15日《姑苏晚报》A04版

　　昨天（4月14日）下午，苏州姑苏区民治路中段人行道花坛里，一张市民插挂在树枝上的字条，引起了不少路人的关注。记者在现场看到，留有字条的长条状花坛里，一两棵灌木顽强地钻出光秃秃的砂石、乱砖土，和近在咫尺的高大香樟树和盆栽绿植形成了鲜明对比。白纸黑字是这样的：“八十八岁老人留言，此花坛及东西二侧之花坛，原有树木，但挖光之后久未植绿，何故？请园林绿化部门切实负起责任来！！”而另一根树枝上也插有一张崭新的留言纸，上面写着：“尊敬的市民，您好！您的留言已看到，此处花坛因架空线入地项目临时占用，绿地恢复要通过招标实施。敬请谅解！苏州市姑苏区绿化站。”

花坛里的“便笺对话”。

　　“花坛问政留言”吸引了不少过往市民驻足观看。市民朱先生告诉记者，“不见面对话”表明，苏州市民特别爱惜自己的城市环境，而城市管理部门有问必答、即问即答，“这样的沟通方式挺好，看了暖心！”

一位市民在阅读纸条上的内容。

　　记者随即采访了姑苏区绿化站。负责这一带绿化养护的该站邓文娴科长告诉记者，在接到市民反映后，她和同事第一时间赶到了现场。在打听寻找留字条老人的同时，邓文娴也以留挂字条的方式，就地答疑，将手写的回复字条，插在了现场的另一株树枝上，希望能够引起留言者的注意。她说：“感谢这位热心市民，感谢大家的及时监督和问询。”该站工程科马鹏工程师介绍，架空线整治和入地工程施工环境复杂，牵涉部门众多，“市民关心的民治路等主次干道的复绿工程，预计今年年底前，在架空线入地施工全部完成后恢复原状。”

　　“我们是4月14日上午10点左右得知有老人留言进行‘花坛问政’的，随后我们第一时间转给了已划归住建部门管辖的姑苏区绿化站，要求他们尽快答复。”苏州市园林和绿化管理局四级调研员彭秀春说。

　　花坛里的留言字条，一问一答，折射出的是政府部门及时响应市民诉求的速度和态度。据了解，苏州市各级各部门始终重视“首问首接负责制”，即只要有人民群众来访、来电、来函咨询、反映问题，在岗接受询问的首位工作人员，不论询问的内容与本人职责是否有关，这个人就是首问首接负责人，必须负责解答和解决问题，做到迅速、便捷，让办事人满意。

　　（来源：姑苏晚报 编辑/钱薇）