联通小燕，服务到家！2020年3月9日，江苏联通服务升级，正式推出联通小燕的服务品牌形象暨品牌主题曲《小燕》（点击这里听歌曲），让这只燕子“飞入百姓家”，给更多的家庭带来便利。“快速响应，在线受理，上门服务”，一场以用户体验为核心的惠民品牌活动席卷而来！

　　自2016年以来，江苏联通始终坚持打造“联通放心用”品牌。如今，江苏联通服务升级，用户通过“江苏联通”微信公众号反映网络情况，网优人员还会在48小时内与用户联系，通过预约方式，提供上门检测服务，并可以为政府企业等提供大型活动通信保障。

　　为解决难题而生的联通小燕

　　服务不是口号，是温度。联通小燕不仅提供上门信号检测、优化服务，更可以为大型活动通信提供保障。用户通过“江苏联通”微信公众号反映网络情况，江苏联通网络优化人员就会在48小时内与用户联系，通过预约方式，提供上门检测服务。大型活动通信网络方面，江苏联通会主动获取各类社会大型活动信息，或者活动主办方与当地联通公司联系，联通公司就将按照活动类型提供通信保障。

　　南京联通网络优化中心的刘杨明就是一名联通小燕，在他看来，联通的服务是成体系的，有强大团队支撑，每个人在团队里的分工和角色不同。而网络小燕更关注于疑难问题的解决，提供个性化的解决方案和支撑，最大程度保障客户的满意度。

　　刘杨明告诉我们，网络信号测试、优化，通俗来说就是针对大家所使用的2/3/4/5G手机信号进行优化，让大家在家中、路上、办公室等区域能正常使用手机上网和语音通话。依靠大数据和网管手段对网络运行情况进行监测。 由于用户所处的地理位置和房屋结构是复杂的，他们不仅仅需要在后台监控整体网络运行情况，还需要实地去验证和测试信号的强弱，核实天线参数、排查干扰源、检查用户终端等问题，才能更精准定位问题，解决用户需求。 

　　践行“三个一切” 客户至上共抗疫 

　　谈到联通小燕的核心服务理念，刘杨明提到了“三个一切”。一切为了客户，解决客户感知痛点；一切为了一线，解决支撑规则问题难点；一切为了市场，检视、重组或优化建设、网维、营销和服务流程。网络优化项目的成果，是为了全面深化移动网络用户服务质量，更是为了打造网络服务差异化竞争优势，联通小燕为高、深、难的投诉提供专业的解决方案和服务，更好地支撑前端部门市场发展。

　　这次疫情期间，联通小燕们更是不畏病毒，冲在了服务客户、服务人民的第一线。

2月2日下午，南京联通网络条线接到南京汤山公共卫生中心新建楼宇信号保障任务。

　　南京所有确诊的新型冠状病毒感染的肺炎患者，被全部安顿在江宁汤山的南京市公共卫生医疗中心，在隔离病区，南京专业医护人员守在一线，展开紧张的救治工作。为确保各类人员通讯正常使用，联通小燕们在2月3日早晨9点在汤山公共卫生中心与医院信息科进行沟通，并对现场进行勘察，初步建设3个站点，保障人员手机信号正常使用。

　　时间紧、任务重、病毒感染风险高等困难并不能阻拦他们的脚步，联通小燕们有序组织协同，仅用9小时，就率先开通了江宁汤山公共卫生医疗中心的4G/5G基站。随着工程的推进，2月10日，他们再次组织工程师深入新建隔离区，对网络进行详细的评估测试和调优，确保各项业务感知良好。优化后的5G网络下载速率超过1.2Gbps，更为后期远程医疗等各种技术应用提供了强有力的保障。

　　疫情面前，江苏联通的小燕们，不忘初心，牢记使命，团结一心，枕戈以待，坚决打好了这场疫情防控攻坚战！联通小燕队伍作为精准战疫志愿者一支中坚力量，穿行在大街小巷，为社区答疑解惑，为一线雪中送炭。

　　3月9日起，参加江苏联通“春暖燕归来”抖音挑战赛，还有机会获得奖品。据悉，江苏联通接下来还将开启“我心中的联通小燕”全民大评选活动，只要你参与活动，选出你心中的“服务之星”，就可以获得抽奖机会！好听的主题曲、精彩的宣传片，更多品牌活动及参赛内容可以点击这里看详情！

　　时代是出卷人，小燕是答卷人，客户是阅卷人。载誉前行中的“联通小燕”，对服务品质的追求，也将变得更高。