近日，记者接到市民王先生的投诉，称自己12岁的孩子，在《猫和老鼠》网络游戏中，15天充值15008元。而且他的孩子还不是个例，有同样情况的家长们，足有两百多人，充值总金额近200万元。

　　【孩子用大人手机玩游戏 悄悄充值并删除记录】

　　投诉人王先生是安徽人，在浙江打工，他告诉记者，平时都是妻子和孩子在老家，大儿子今年12岁，有时会用妈妈的手机看视频、打游戏。但让他们没想到的是，孩子会偷偷充值，直到他回老家才发现。

　　王先生介绍，孩子之前用妈妈的手机玩，妈妈的卡里有5000多元钱，刚开始的时候是小额充钱，第一笔充了45元，孩子很删除了短信记录，以至于家长也都没有发现。后来，妈妈卡里的钱玩完了，就把爸爸手机里的钱转到了妈妈的手机里。直到后来，妈妈拿着手机支付的时候，才发现里面已经没钱了。家长算了一下，孩子已经充值了一万多元。

　　【投诉无果家长加入投诉群 两百多人总额近200万】

　　“猫和老鼠”游戏充值的收款公司是广州欢太科技有限公司，随后王先生向该公司所在地的消协投诉，得到的回复是“只能协调”。王先生联系了广州欢太科技有限公司，对方让他提供孩子充值的视频证据，可王先生无法提供。王先生说，如果当时知道孩子在游戏里充值，肯定是要阻止的。所以，他只能提供了游戏充值的支付凭证，没想到，收款公司表示，十分抱歉，不能退款。

　　王先生投诉无门，希望通过网络维权。没想到，竟然在网上找到了一个“猫和老鼠”的投诉群。群里有200多个和他情况相同的家长，大家加起来的金额近两百万元。王先生告诉记者，投诉群中在猫和老鼠游戏中充值的孩子，绝大多数都是拿着大人的手机注册和充值的，因为默认关联，所以绝大多数都是大人身份实名认证。

　　【律师：未成年人充值无度 游戏公司存在过错】

　　对此，律师认为，即便这样，游戏开发公司也有义务设置权限，避免孩子拿大人手机充值支付。

　　江苏苏博律师事务所律师吴波说，游戏公司应当对游戏加强认证过程，比如脸部识别的方式或者其他的方式；而这个义务并不是家长的义务，而是游戏公司的义务。因此从这点上讲，游戏公司应当把孩子的充值款退还给家长。

　　【诉讼程序其实不繁琐 市民可走法院速裁程序】

　　律师还表示，现在不少手机游戏和网络游戏存在设计缺陷。个别游戏存在明知玩家是未成年人，仍然变相纵容其充值，这样的游戏公司显然存在过错。

　　律师告诉记者，像这样的案子到法院起诉，如果涉案金额是1000元的话，诉讼人只要缴纳50元诉讼费就可以了。法院现在有速裁程序，并且诉讼地可以在本地的法院，只有大家到法院进行诉讼，才能让游戏公司改进设计，才能把网络手机游戏环境更加优化。

　　现实生活中，很多家长遇到类似问题大多不会走法律途径维权，他们会觉得这样费时费力，不如花钱买教训了。其实，这样的观念反而助长了游戏公司的不负责任。所以，您如果遇到了类似的麻烦，不妨咨询咨询律师，走法律途径维权。

　　江苏广电融媒体新闻中心记者/吕莹莹 李洋 编辑/胡超

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