3月12日下午，镇江市消协发布2019年12315热线消费投诉数据，在过去的一年中，哪些消费领域投诉比较集中，新的一年，消协又将推出什么措施，保障消费者的合法权益呢？
镇江市市场监管局12315消费者投诉举报指挥中心主任 仇冰：2019年投诉主要呈现以下四个特点，一个是日用百货类的消费投诉最为集中，第二，交通工具投诉居高不下，第三，食品类的投诉也是一大热点，第四，商品房、教育培训反响较大。
消协工作人员提醒广大市民，日用百货、交通工具，商品房，以及食品类商品，市民在购买时都要注意查看相关使用说明，签合同时注意细节，不要相信销售人员口头承诺，这样可以有效避免遇到商品质量问题，至于培训机构，家长应保持清醒头脑，查看机构相关信息，不要迷信"成功捷径"。
镇江市市场监管局12315消费者投诉举报指挥中心主任 仇冰：消费者应该要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方责任义务，涉及退费说明，双方要提前约定，并写进合同，消费者要注意向培训机构索要有效消费凭证，就是凭证上收费单位，要与实际办学单位要一致。
针对2019年消费投诉热点，围绕2020年中国消费者协会"凝聚你我力量"的年主题，镇江市消协推出了"云维权"投诉小程序，市民通过扫描海报二维码，或点击网站相关图标，就可以随时随地进行投诉。
镇江市消协秘书长 锁勇：在31个参与的网络平台，或者是我们随处可以看到的海报上，只要看到云维权这个图标，点击之后就可以全部进入我们的网上投诉系统，实现多网投诉，一网处置。
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