疫情防控期间，淮安市税务局作出办税“不见面”、服务“不中断”的承诺，以通讯工具为基础，开发出满足培训、交流、咨询、互动等多样化需求的综合性征纳沟通平台。纳税人在平台上可以及时收悉最新税务资讯，可以在纳税人学堂中补足办税知识短板，也可以通过智能机器人来解答疑问。短短一周时间，平台已经吸引了全市7.8万纳税人的关注，约占纳税人总数94%，搭建了税务部门和纳税人共享共融的“网上社区”，促进税企抱团抗疫。

　　@税小蜜，您的私人税务管家

　　“@税小蜜 关于支持新型冠状病毒肺炎疫情防控有关税收政策的公告”“@税小蜜 研发费用加计扣除需要税务备案吗”“@税小蜜 2019年全年一次性奖金如何扣缴个人所得税”......打开淮安市税务征纳沟通平台，纳税人可以随时随地@税小蜜进行智能咨询，全天候咨询关于税务的任何问题。

　　@税企交流群，点对点服务满足你的个性需求

　　淮安市税务局在平台中按照纳税人性质、行业、规模组建若干联络群，向纳税人多维度提供涉税讯息，实现“网格化”服务。每个群至少有两名税务人员当群主。

　　“您好，我们企业已经复工，想请税务局帮助解决一个难题......” 发出求助的是淮安市的一家保险公司，因疫情防控前期业务积累和新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围，现需要开具大量发票，因增值税管理平台锁定无法正常开具发票，企业十分着急。作为群主，税务人员韩冬立即联系增值税发票开具、系统维护的相关部门，查找无法开票的原因，商讨解决方案，在两小时内顺利解决了纳税人无法开具发票的难题。

　　@纳税人学堂，税务知识全囊括 哪里不会点哪里

　　如何确保有关税务的政策红利或是风险提醒能够准时“送达”，淮安市税务征纳沟通平台打破时间和空间限制，将纳税人培训由线下搬到线上，相关人员可以观看省、市、县三级视频直播，也可以观看回放、选择点播课程等，纳税人不用因错过培训而担心政策掌握不及时。“纳税人会因各种原因漏掉部分重要信息，用征纳沟通平台发布消息弥补了这个缺点。我们工作扎实细致一点，纳税人就可以少点不必要的损失，或是早点领到政策‘红利’。”淮安市税务局开发区分局副局长杨顺民介绍道。

　　自2月3日平台启用以来，淮安市税务局借助平台向纳税人推送消息阅读数达22.4万人次，累计发布辅导视频10多个，视频点播量0.4万次，在线办税预约94户次。

　　@淮安市税务征纳沟通平台，税企沟通新模式

　　疫情防控期间，淮安盛唐服饰有限公司由户外运动休闲服装转产医用防护服，企业投入大量资金租赁专业厂房设备，还面临原材料、运输成本上涨压力。通过税务征纳沟通平台了解到企业的现状，淮安市经济技术开发区税务局及时安排专人联系企业，帮助他们测算销售防护服可全额退还的增量留抵税额。其中，用于转产新增购进的价值15.96万元设备以及5.38万元捐赠金额税预计影响企业所得税5.34万元，企业承担的养老、失业、工伤保险可以享受连续5个月减免，预计减负50余万元，此举增强了企业转产复工的信心。淮安市金湖县税务局工作人员注意到江苏爱特福84股份有限公司线上提交的发票申请，立即与企业财务人员取得联系，得知企业手中的发票告急，立刻完成了390份发票的审批工作，并通过邮寄方式第一时间送达企业。

　　当前是战“疫”复工的关键阶段，各类扶持疫情防控、恢复经济发展的政策密如急雨，如何让这些政策做到精准滴灌，是值得我们每一个政府部门思考的问题。江苏省提出“政府要当好‘店小二’，围绕企业需求提供精准化、具体化服务。”这就是要我们政府部门想企业之所想、急企业之所急、解企业之所忧，真正站在企业的立场上思考问题、解决困难。让专业的人做专业的事，淮安市税务局推出的税务征纳沟通平台看似一件不起眼的小事，但它却给企业的经营生产松了绑，让这些连税费都算不清的门外汉们“撸起袖子、甩开膀子”专心发展实体经济，也只有这样才能有淮安的高质量跨越发展，才能有江苏的“强富美高”，最终才能实现中华民族伟大复兴的中国梦。