我苏特报专稿 记者/范志凯 编辑/吴颖 

　　日前，南京的王女士向我苏特报反映，称自己有一名年仅9岁的弟弟，寒假期间经常会用自己的手机玩游戏，结果竟然偷偷地把自己的信用卡刷到账单异常。

　　信用卡账单异常 竟因9岁弟弟玩手游

　　从2019年年底开始， 南京的王女士一直忙着给新家装修，因为需要购买装修材料和各种家具，经常刷信用卡，开支比较大，所以在此期间她并没有认真核对信用卡账单，还款日一到就直接支付。

　　但在今年2月8日，关闭了短信提示的王女士偶然看了一眼信用卡账单，却发现了异常情况，多出了很多使用苹果支付的订单。

　　通过查询账单，王女士发现异常的支出出现在2019年12月15日至2020年2月8日之间，都用于给手游买点券、充钻石，买家正是年仅9岁、每天拿着自己手机玩游戏的弟弟。

　　王女士说，弟弟是用了自己的苹果7手机，上面录入了弟弟的指纹，他可以直接指纹支付。看完书写完作业，他就拿着手机玩一会儿。

　　一时疏忽添加弟弟指纹 十款手游想要退款不容易

　　王女士说，因为一时疏忽，自己把旧手机留给弟弟玩，并为其添加了开机指纹，但当时并没有意识到弟弟的指纹也可以用于苹果支付。在此期间，弟弟表现不错，也多次声称不会为游戏充值，所以自己也没有太在意，才出现了账单异常的情况。

　　在手机里，王女士发现弟弟一共下载了和平精英、穿越火线枪战王者、fifa足球世界、跑跑卡丁车官方竞速版等十款手游，其中充值最少的奥特曼之格斗超人有141元，最多的王者荣耀达到7634元，总共花了25276元。

　　事后，王女士挨个找苹果、腾讯游戏和其他游戏公司说明情况，申请退款，但效果并不理想。

　　王女士表示，绝大部分是腾讯的，给腾讯打电话，腾讯说15个工作日之内会回复，但到现在也没有联系。战机风暴说要等苹果那边退完钱给他们的公司，再处理这件事情；植物大战僵尸则说要得到苹果的邮箱退款凭证才能处理；只有火柴人联盟退了64%的充值金额，一共是1880块钱。

　　腾讯游戏：无法查询消费记录 需向苹果申请

　　在王女士统计的账单中，9岁的弟弟给腾讯游戏一共充值了16968元，这笔钱能退得了吗？

　　3月11号，腾讯游戏客服在面对我苏特报记者的咨询时表示，苹果手机玩手游充的钱先进入的是苹果账户，然后才会转到腾讯游戏，所以腾讯游戏是后端，查不了孩子的原始消费记录，没有办法比对，后续处理，需要王女士联系苹果方，由苹果方去核实，如果苹果同意退费的话，他们会配合处理。

　　苹果客服：拒绝退款 具体原因不清

　　随后，记者又联系上了苹果客服，她表示如果未成年人出现意外购买，她们可以帮助提交退款申请，但能否退款还需要看审核结果。

　　电子邮件显示王女士的退款申请没有被通过，原因是提交到审核部门之后没有符合他们的一些相关条款条约，但是具体拒绝原因，审核部门不会直接告知客服。

　　律师：家长监管不力 申请退款难度大

　　此前，我苏特报曾报道“泗洪一名11岁小孩玩手游偷偷花光40万卖房款”一事。与此次事件相比，江苏天煦律师事务所律师张赛表示形式上有所区别，前者是趁家长不备，盗用验证码偷偷用支付宝绑定银行卡；而后者则是趁家长疏忽为其添加了支付指纹。但在本质上，两者都是由于家长监管不力而引起的。

　　未成年人签订的合同需要监护人的确认才能产生效应，虽然从法律性质上讲，王女士可以要求平台退还款项，但她为9岁弟弟添加开机指纹而不知其可以支付的说法更难被人采信。

　　张赛表示，孩子的指纹已经被成功地录进了手机中，也就意味着孩子在使用手机进行支付的时候，是没有任何障碍的。要求不予追认孩子之前所签订的合同，在维权角度上说，极有可能会被认为存在着监护人自己授意孩子所为行为，或者是这种行为就是监护人自己个人行为的情况，从而为其申请退款增加难度。

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