文/王石川　

　　（作者王石川，荔枝新闻特约评论员，资深媒体人；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　据央视《新闻联播》报道，5日上午，中央指导组到武汉市青山区翠园社区、江汉区西桥社区，实地察看社区防控和群众生活保障情况。针对群众现场反映的困难和问题，指导组组长孙春兰立即要求省、市领导深入调查，不回避矛盾，杜绝形式主义、官僚主义，要坚持务实作风，实事求是、切实解决问题，提升群众满意度。

　　“立即要求省、市领导深入调查，不回避矛盾”的背后，有一段插曲。当天，中央指导组赴小区考察时，有居民从家里的窗户向正在考察的中央指导组喊“假的，假的”，主要反映的是社区物业假装让志愿者送菜送肉给业主，实际工作不到位的情况。

　　社区物业究竟有没有做表面文章，假装让志愿者送菜送肉给业主？自然需要调查。但有个时间点值得一提：指导组考察是在当天上午，而时隔4个小时左右就召集湖北省、市有关负责同志召开专题会议。指导组组长“立即要求省、市领导深入调查”，这传递出什么样的信号？行动迅速，雷厉风行，说明有关领导听到了居民的声音，并给予了积极反馈。

　　其实，中央指导组实地察看社区防控和群众生活保障情况，就是摸实情、查问题的；走到群众中间，就是听真话、找症结的。在考察过程中，相关问题暴露了出来，绝非坏事，诚如微信公众号“陶然笔记”所称，不怕有问题，就怕回避问题，不怕有矛盾，就怕掩饰矛盾。实事求是地直面问题，才能得到群众的理解和支持。

　　众所周知，疫情发生以来，党中央一直强调要实事求是。从“各级党委和政府要实事求是做好防控工作，对偏颇和极端做法要及时纠正”，到“要坚持实事求是、一切从实际出发，坚决防止形式主义、官僚主义”，莫不如此。坚持实事求是，就是坚持一切从实际出发来研究和解决问题，不弄虚作假，不做表面文章，也不搞形式主义。

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”有句话说得好，群众呼声是作风建设的第一信号。此次疫情是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件，要做好各项工作并不容易。越是挑战巨大，越是问题复杂，越需倾听民意，了解到民众有哪些实际困难，并及时解决。

　　倾听民意，不仅有助于满足民众合理诉求，也有利于改进工作。此前，湖北省有关部门发布的确诊数据因核减出现突然遽降现象，受到舆论质疑。事发后，相关领导明确要求对已确诊的病例不允许核减，已核减的必须全部加回，对相关责任人要查清事实，严肃问责。从中不难得出结论，一旦在数字上动手脚就面临被问责，付出吃不了兜着走的代价。

　　倾听民意，还能更好地凝心聚力，推动疫情防控取得更明显的效果。鼓励群众说实话，更要倾听群众说真话。人们常把此次疫情防控阻击战称为人民战争，人民战争的题中应有之义就是发动群众、依靠群众，熔铸同心同德、众志成城的力量。群众在疫情防控中善于发现问题，也勇于反映问题，将这些问题采集到一起，有针对性地解决，不仅能激发出群众的参与热情，也能满足群众的监督权。

　　“加强疫情防控必须慎终如始，对疫情的警惕性不能降低，防控要求不能降低，继续抓紧抓实抓细。”当前仍是疫情防控的关键阶段，尤需求真务实，回应民众呼声。在民众监督中改进工作，展现出锐意进取、敢于担当的精神状态，脚踏实地、真抓实干的工作作风，就能早日打赢这场硬仗。

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