湖北县城网格代购员口述：疫情中的小镇生活

2020年02月16日 14:42:11 | 来源：荔枝新闻

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荔枝特报专稿记者/周诗婕　　

　　近日，湖北多地防控再度升级。十堰张湾区，孝感大悟县、云梦县率先宣布进入“战时管理”状态，随后，湖北省政府发布通告：湖北城乡所有村组、社区、小区、居民点实行24小时最严格封闭式管理。

　　通告指出：严管住户外出，药品和必需生活物品等可采取集中采购配送等方式进行。

　　事实上，早在此前，湖北部分城市已开启生活必需品集中采购模式。

　　疫情中的湖北地区，生活必需品集中采购如何进行？非常态下的小镇生活如何维系？荔枝新闻采访了一位湖北宜昌董市镇的网格代购员黄小印，听她讲述小镇里的疫情百态。

　　以下为黄小印的口述:

　　我是一名网格代购员，今年22岁。春节前，我原本在广东一家公司做管理。1月18日，我回到了湖北老家。

　　疫情爆发后，湖北成为敏感地区。公司那边通知我，暂时不用回去了。于是，我拥有了很长的假期，想着与其闲着，还不如帮忙做点什么。看到社区招募志愿网格代购员的公告，我第一时间就报名了。

　　一个口罩、一个袖章，对接410户居民的购买需求，我正式上岗。为了沟通方便，我拉了微信群，让大家在群里下单。第一天，我收到了70多个订单。整理需求，对接订货渠道，我忙到夜里12点。在订单里，我看到了小镇居民的100种需求。

　　大米、面条、蔬菜是最常见的。过得“精致”一点的居民还急需小零食，我看到他们发过来的纸上写着：咪咪虾条（2包）、盒装薯片（柠檬味、烧烤味）、果冻……有的还会标注：甜味瓜子（黑！不是淡瓜子）。元宵节当天，很多人买糯米粉。学校开始上网课了，一些家长发来订单：图画本、汉字本、笔、橡皮擦……

　　居民发来的采购订单

　　为了减少我们的工作量，社区要求非必需生活用品，尽量不要下单，且三天安排一次集中采购。但是想着都是街坊邻居，他们的需求，我一般会尽力满足，也没有严格执行三天一次的规定。有一次，有个需要在线办公的小伙想买数据线和鼠标，我实在买不着，最后从家里拿了。不过，文具类的东西真的不好买，我只能劝那些焦虑的家长，特殊时期，先抓健康，再抓学习。

　　药品，是我们会格外关心的代购商品。只要有需求，我都会点对点去药店买。但是感冒药的订单是个危险的信号。有一次有个居民下单了感冒药，社区立马“如临大敌”安排人去量体温。后来，这家人体温都正常。他们说，只是想买回来囤着。

　　代购员等待居民拿货

　　买到了东西，来拿的时候，居民们一般都挺感谢，有的还会在纸上留言，“保护好自己”。因为是小镇，老年人多。在我们那里，春节有给小辈发红包的习俗。有时候去送东西，看到是年轻人，老人还会追着出来给红包。这时候，会觉得还挺感动的。独居老人的单子，我们也会格外关注。

　　以前我常年在外地，街坊邻居已经不太认识，这次反而又熟络起来了，大家看到我会亲切地招呼一声，“你是xx的女儿啊”。做志愿者的，大多是从全国各地回来的学生和“滞留”在老家的上班族。从前我们在各自的城市上班上学，互不相识，因为做网格代购员，大家反而“聚”在一起。每天在微信上和他们沟通，彼此互换着各自联系的购买渠道。我表姐觉得挺有意思，也加入进来。

　　怕倒没什么怕，虽然我们小镇的病例是县城所有镇里最多的，但我想，做好防护，应该还好。不过，经历过这一次，体会到社区工作挺不容易的。从春节到现在一天没休息，挨家挨户排查返乡人员，已经排查了好几遍。关键这样也不能保证百分百，有一户人家，每次去开门的人都不一样，但每次开门的人出来都说，“我家只有一个人”。有的居民也会不听劝告，走在路上，我们劝他回家，被反呛，“你们不也在到处跑？”还有的居民明明下了单，超市也把货配好送到，他忽然说，“我不要了，我怕传染”。这种时候，觉得挺哭笑不得的。

　　因为从事社区工作，看到了整个网格的居民百态。有一家子，初一过来给老人拜年。赶上封路，现在19人都回不去，一大家在一起待了十多天。还有一个阿姨，春节到我们这边的精神病医院来看儿子，也回不去了。在医院，和孩子挤在病床上好多天了。特殊时期，大家都不容易。

　　做代购员，也希望能力所能及地帮大家做点事。不过，因为物流受限，有时候超市里的生鲜不那么新鲜，忙碌起来还会漏东西，反而好心办了坏事。我帮着去调取过好几次监控。后来和超市沟通后，他们也出台了解决办法：不合格的菜品，一经确认无条件退款。这次发生的很多事情，都是大家以前从来没遇到过的。但是出现困难，大家都在沟通、弥补和解决。一切也都在无序中慢慢走上正轨吧。

　　这段代购员的经历对我真的挺特别的。就在今天，还发生了一件小插曲。我家里忽然着火了。95岁的太爷爷在家里用电暖器烤火，上面盖了毯子，他去洗手间，结果家里烧起来了。那会儿我正在送货，看到我们网格代购群里转发的视频，很多街坊邻居都在往我们家提水，有人用大喇叭喊，“家里男同志戴着口罩出来灭火”。我火速往家里赶。说实话，我真的很慌，也多亏了社区和街坊，帮忙把老人叫出来。帮忙的人多，水一直不断。老人房间东西多，下午社区也一直在帮助清理。有人在群里发消息鼓励我。这些，都让我觉得很感动。