2月11日，江苏省消保委对外公布了春节期间，全省消保委系统接受到的消费投诉大数据。今年春节恰逢疫情高发期，会有哪些投诉热点？遇到问题了消费者又该怎么办呢？

　　2020年1月24号到2月9号，全省消保委系统共计受理消费维权投诉5548件，其中线下消费投诉占比47.66%，线上及其他消费投诉占比52.34%；投诉类型分析，商品类投诉3468件，服务类2080件，分别占比62.51%、37.49%。

　　投诉热点一：卫生防护用品

　　江苏省消保委投诉部主任傅铮介绍，泰兴市就接到一个相关投诉，消费者钱先生通过微信购买了口罩50只，总价240元。但是他买完之后发现口罩没有厂名、厂址，基本属于三无产品。

　　泰兴市消费者协会接诉后，详细向售卖人了解口罩进货渠道及相关程序手续，售卖人均无法回答，为防止劣质口罩流入市场，工作人员现场调解售卖人为消费者办理退款并进行赔偿，同时将售卖人基本信息和售卖情况向执法部门书面发出“行政处罚建议函”。

　　投诉热点二：旅游出行受阻

　　春节期间，旅游出行服务类投诉共943件，其中机票532件、酒店住宿171件、其他旅游产品及服务240件。

　　以机票退订为例，就存在境外航空公司无法完全执行免收手续费政策；部分机票无法退票；部分航线仍需收取手续费；航班变更无法及时提供后续保障服务四大类问题。

　　傅铮：建议消费者冷静理性来维权，把所有的消费凭证保存好，积极耐心跟商家沟通；同时消保委也建议，所有旅游行业的服务企业能够畅通投诉渠道，增加在线自主退订的效率，合理安排人员排班，为消费者解决问题。

　　投诉热点三：酒席宴会退订难

　　受疫情影响，春节期间酒席宴会类投诉148件，定金难退成为突出问题。省消保委认为：客观上出门聚餐、宴请必然会增加感染风险，属于疫情防控重点领域，消费者要求解除，理应属于不可抗力无法履行合同；经营者要求解约的，也不适用“双倍返还定金”罚金。建议此类纠纷双方本着为消费者服务，有效兼顾公平原则，合理协商。

　　江苏广电融媒体新闻中心记者/杨雯 魏玉卿 编辑/胡超

　　（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）