浦发银行镇江分行始终把切实保障员工和客户的安全和健康作为一等要务。根据总分行有关新型冠状病毒感染疫情防控工作部署，镇江分行成立了疫情防控专项领导小组，主要负责人任组长，分管副行长任副组长，各机构、部门负责人为成员，小组办公室设在市行办公室（综合管理部），统一思想，全面布置辖区机构疫情防控工作。

　　杜绝侥幸心理

　　有序开展针对性防控

　　镇江分行高度重视病毒感染疫情防控工作，认真贯彻落实总分行及监管部门相关通知要求，进一步从以下方面进行针对性防控：

　　春节前紧急集中采购医用口罩和消毒洗手液，派发至全行员工及相关人员，要求一线人员佩戴口罩上岗，及时跟踪员工健康状况，并倡议到网点办理业务的客户佩戴口罩。

　　加大员工外出及疫情排查力度，全行各营业网点配备温度计，员工(包括外勤外包人员)经测量体温正常方可进入办工场所。

　　每日对柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理。

　　适当调整工作计划，暂时取消全行性会议、中止各类出差活动，减少人员聚集和客户集中拜访。

　　适当调整工作计划，暂时取消全行性会议、中止各类出差活动，减少人员聚集和客户集中拜访。

　　动员全行积极参与中国青少年发展基金会发起的“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠特别活动。

　　强化服务保障

　　以普惠金融助力抗疫

　　服务民营小企业方面。强化小企业在线融资系统业务，无论工作日和节假日，客户均可在镇江分行对公网银渠道完成提款和还款操作;如未及时还款，镇江分行将启动批量任务自动从客户结算户扣收。

　　镇江分行核心业务系统完成了节假日设置调整，在假期内如若有客户贷款到期，客户未还清贷款不转逾期，顺延到第一个工作日进行归还。

　　加大金融支持力度。针对目前医疗用品、医疗机构以及其他抗疫物资生产、流通企业的多样化金融需求，浦发银行镇江分行银行要求各机构第一时间对接企业，对全部企业客户进行一次梳理，全力提供综合金融服务支持，包括原材料采购、资金结算归集、增加贷款规模等。

　　为疫情防控开启“绿色通道”。通过制定专属服务方案，简化业务流程 ，为疫情防控开启“绿色通道”。辖属丹阳支行迅速对接丹阳眼镜市场，为护目镜供应商提供金融服务；扬中支行进一步深化对辖内2户生产防疫物资企业的合作，特事特办，提高效率。各支行迅速行动，强化责任担当，全力以赴提供优质服务。

　　动态机制快速通道灵活配置。启动应急资金快速通道机制，全行总分支、跨部门统一认识、统一行动、统一保障，做到“快审、快放”。

　　快审：已有授信客户24小时批完，符合条件的新授信客户72小时批完，需集体审议的一事一议、特事特办。快放：符合放款条件的，当天申请当天到账。前置考虑疫情防控周期，机制运行保障时间灵活配置。

　　下一步增强信贷服务措施。强化主动对接服务。目前已对接疫情保障客户2户，争取快速实现金融支持。走访存量客户了解经营困境，拟能过增加授信、争取优惠利率政策等方式，协同客户共同应对疫情。

　　主动排查核实

　　细化疫期便民新举措

　　加强与个人贷款存量客户的沟通。主动排查和掌握当月到期或存在期供还款客户还款能力受疫情影响情况。对于主动拨打镇江分行客服热线申请减轻还款压力的贷款客户，镇江分行将及时安排电话回访并受理客户的还款计划调整申请。

　　安排还款计划变更及续贷措施。对于经核实符合相关情况，并申请减轻还款压力的客户，镇江分行会参照监管通知要求，经审查审批后为客户办理还款计划调整、无还本续贷等业务，切实缓解客户还款压力。

　　保证投放。确保个人信贷投放充足并适度降低部分个人贷款产品的利率水平，以体现对于民生领域和疫情防控工作的金融支持，不得出现因疫情原因拒绝受理客户贷款申请而引发投诉或负面舆情。

　　逾期处理。根据总行客服外呼安排，即日起至2月9日，暂停个贷业务电话催收（含线下贷款及网贷业务），同期暂停外包催收派单。在属地化催收时，密切关注客户逾期情况，及时核实逾期原因，对于经核实确因疫情影响导致贷款逾期的客户，将暂停催收，后续分行以提醒贷款逾期的本息信息为主。

　　征信异议。合理调整逾期信用记录报送，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时还款的，经认定，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，已经报送的予以调整。对受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户，可依调整后的还款安排报送信用记录。

　　客户关怀。疫情防控期间，如确实出现受疫情影响严重而不得不临时通过短信、微信和视频等方式开展操作的特殊情况，可及时上报，总分行负责提供具体指导。

　　面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，浦发银行镇江分行将牢记金融机构使命，贯彻落实监管部门相关工作要求，继续做好新冠肺炎疫情防控工作，加大疫情防控相关金融支持力度，以专业、优质、高效的金融服务，全力以赴助力打赢疫情防控阻击战。