昨日，记者从扬州市文化市场综合执法支队获悉，2019年度该支队共接到各类旅游诉求230件，其中有效投诉34件。同时，该支队公布了典型案例，提醒市民在旅游出行时注意相关事项，做到文明出行、理性消费、合理维权。

　　案例一

　　设备缺乏维护致游客受伤

　　2019年3月31日，南京游客沈女士和妹妹到扬城东区一景区儿童游乐场游玩，由于游乐设备秋千长期没有人维护修缮，导致沈女士妹妹腿部受伤。事后，沈女士希望与景区管理人员沟通并退还门票费用，但是没有工作人员回应。最终，沈女士拨打12345进行投诉。

　　2019年4月1日，接到12345转办的投诉后，经文旅部门介入后，景区派专人全程陪同伤者去医院进行检查治疗，并及时退了门票等相关费用。经检查，游客仅是腿部软组织挫伤，后经派出所调解，景区愿意承担全部医疗救治费用，并给予对方2600元的补偿。傍晚，景区又安排车辆专程送游客返回南京家中，事情得以圆满解决。

　　案例二

　　突发情况草原游取消，旅行社该退多少钱？

　　2019年8月7日，市民杨女士投诉，她在市区某旅行社报名2019年7月30日至8月4日到北戴河、承德、坝上草原旅行，然而在旅行过程中遇到突发情况，导致8月2日的草原游览项目无法按原计划进行。旅行社从安全的角度出发，建议变更接下来的旅游行程，但包括杨女士在内的该团不少游客表示，既然旅行社无法按旅游合同既定行程安排游客去草原游玩，那就结束未尽行程返程。

　　事后，旅行社愿意退还游客未尽行程的费用，并作相应补偿，但杨女士不同意。杨女士认为，旅行社明知当地发生情况却不及时告知，又未及时与游客沟通协商，处理应对问题不力，旅行社对贻误旅游行程有不可推卸的责任，并对旅行社补偿500元的做法不予认可，要求旅行社退还全款6000元。旅行社工作人员则表示，地接社一直努力使行程能够顺利进行，最后出于安全考虑不得已情况下才提出变更行程的建议。最终经协调，旅行社退还杨女士1078元未尽行程的费用，并支付500元的补偿。