我苏特报专稿 记者/陈闻 凌霄 编辑/李明莉 郭文静

　　新的一周开始，大家都已经收拾好心情，投入到一周紧张的工作中了吧？对于各级政务服务中心来说，也不例外。

　　不过，窗口服务工作人员能不能迅速进入状态，有没有存在慵懒散等现象？通过暗访，我苏特报记者在扬州看到了一幕幕令人气愤的画面。

　　【场景一】

　　地点：扬州市政务服务中心  

　　市民因故发火，服务人员直接“怼”

　　11月9日上午10点多，我苏特报记者来到位于扬州市文昌东路9号的扬州市政务服务中心，现场前来办理业务的市民非常多，各窗口的工作人员也在认真接待。而就在职工医保服务窗口，一位市民因为事情无法办理发起了火。

　　面对发火的市民，职工医保服务窗口工作人员直接“怼”了上去。“现在大家都在解决问题，你凶我有什么意思呢，我就不懂了。你上去找我们科长，让我们科长打电话给他。1345，我已经说了。”

　　【场景二】

　　地点：扬州市自然资源局

　　看电影、玩手机……他们工作时间在忙这些事

　　记者在政务大厅内转了一圈发现，大部分窗口工作人员都能做到热情接待，耐心解答。不过随着午休时间的临近，个别窗口工作人员开始偷偷忙起了自己的事情。

　　扬州市自然资源局的一位窗口工作人员趁着没人办事的间隙，通过微信与好友分享网上看到的新闻，还有工作人员玩起了手机；在工程建设项目施工许可阶段综合窗口，一名工作人员竟偷偷将手机放到桌面以下的电脑键盘上看起了电影。

　　当记者向工程建设项目施工许可阶段综合窗口的工作人员询问为何还没下班就看了好长时间电视时，其支支吾吾说自己没看什么。

　　【场景三】

　　地点：扬州市自然资源局

　　聊喝酒、玩娃娃……迟到上班还聊high了！

　　就在刚刚玩手机的工作人员将手机收起来时，旁边工程规划阶段综合窗口的工作人员才拎着包来上班，而此时已经是上午的11点30分。即便已经来得很晚，这名工作人员并没有马上投入到工作中，而是和同事聊起了天。

　　“我不知道什么情况，我做完指甲来，你们都嗨起来了，两杯两杯的喝。”

　　“我跟你说，就是张处起的头，他说小香你把这杯喝了，你周一可以不用上班。”

　　“你就是为了不上班才喝的，你不是还是上班了吗？”

　　“我打死你哦。”

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　　几名工作人员坐在办事窗口内，你一句我一句，聊起了前一天喝酒的事，而迟到的那位还玩起了布娃娃。

　　【场景四】

　　地点：扬州市广陵区沙头镇为民服务中心

　　上班时间过了20分钟，工作人员才陆续到岗

　　下午两点，记者又来到了扬州市广陵区沙头镇为民服务中心。虽然已经过了上班时间，但是服务中心内的社会保障、司法服务、城乡居民医保等窗口的工作人员都没到岗。

　　记者在现场等了大概20分钟，工作人员才陆续到岗。

　　【场景五】

　　地点：扬州市广陵区行政审批局

　　直接面向市民的电脑 竟显示着私人查看的网页

　　下午三点，记者又来到扬州市广陵区行政审批局。这里的电脑都有两台显示器，一台由工作人员操作使用，另外一台直接面对市民，方便市民在办事的时候看到工作人员操作的每一个步骤。

　　但在城管局和交通局的办事窗口，记者却发现，工作人员在查看与工作无关的网页。

　　窗口单位连接着千万家，而窗口单位的服务质量，也直接影响着大家对政务服务的评价。窗口服务无小事，用心方能暖民心，别让“懒政”成为习惯！

　　（江苏广电总台“我苏特报”专稿。拒绝任何形式删改，保留追究法律责任的权利。）