自2019年11月26日起，长三角铁路第三批包括徐州东站在内的24个车站已经启用电子客票。至此，铁路上海局辖区内，高铁线路和动车组停靠站全部迈入电子客票时代，在全国铁路范围内率先实现高铁线路和动车组停靠站电子客票应用全覆盖。
第三批24个车站分别为：
苏州北、无锡东、常州北、丹阳北、镇江南、滁州、定远、宿州东、徐州东、萧县北、永城北、砀山南、常山、开化、扬州、江都、泰州、姜堰、海安、如皋、南通、海门、启东、上海南。
11月27日上午10:00，无线徐州全媒体记者在徐州东站购票大厅看到，铁路值班人员正在耐心细致地向初次办理电子客票的旅客解释铁路购票的最新变化。
采访中不少乘客表示，全面开启电子票据，的确让出行更加便捷，凭借购票时的有效可识读证件、12306手机APP生成的动态二维码，即可通过自助闸机及人工通道进站乘车。
也就是说，对于绝大多数旅客来说，带上身份证和行李即可乘车。
作为未来票务领域的发展趋势，电子客票是提升铁路智能化水平的重要途径，与旅客出行体验密切相关。
徐州东站售票值班员 尹惠子说：
“实行电子客票之后，在电子客票区段，不再给乘客出具纸质车票，而是以身份证作为旅客唯一的进站乘车凭证。旅客在窗口、代购点购票的时候，我们出具的是购票信息单，购票信息单不是旅客的乘车凭证，旅客可以在上面得知自己的席位号、座位，通过购票信息单在车上找到自己的座位。”
购票信息单↑
通过上面的简易程序图，大家应该已对电子客票有所了解，如果您对于进站乘车仍有疑问，比如检票、找座位、改签、退票等，具体该如何操作呢？
咱往下走～
进站乘车
一、进出站检票
自助闸机办理进出站检票手续
使用居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理进出站检票手续。核验成功的学生、中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人、残疾消防救援人员，可凭购票证件原件办理进出站检票手续。
使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续。
持儿童票的旅客，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理进出站检票手续。
二、获取车厢席位信息
（1）通过12306网站（含手机APP）购买电子客票的旅客可在12306账户订单内查询，或在车站售票窗口、自动售票机打印购票信息单获取席位信息。
（2）通过车站售票窗口、代售点或自动售票机购买电子客票的旅客，通过同步打印购票信息单获取席位信息。
（3）已取得报销凭证的，可通过微信扫描报销凭证右下角的二维码获取席位信息。
（4）购票信息单若发生遗失，可再次打印。
三、证件遗失是否可以继续乘车？
（1）旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
（2）旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
如果您需要报销车票
如果您需要改签或退票
但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签或退票手续，须收回报销凭证。
取消纸质车票，刷证就能乘车，既绿色环保，又方便出行。但电子客票实施以来，部分旅客尤其是老年人反映“操作困难、不方便、不友好”。小编特地搜集了旅客最关心的一些问题，帮助大家答疑解惑。
到底哪些车实行电子客票？
很多旅客搞不懂什么情况要取纸质车票、什么情况又只能用电子客票。其实，旅客只需记住，G字头、D字头列车实行电子客票，其他普速列车依然要取纸质车票。
还能像以前那样到窗口买电子客票吗？
部分旅客尤其是老年人，一听说“电子客票”四个字，就认为自己“不会搞”或“搞不掂”，有的甚至误会“窗口不卖票了”。其实这些担忧都是没必要的。高铁、动车实行电子客票后，无论是车站人工售票窗口、自动售票机，还是市内代售点，抑或是12306网站和手机APP，这些购票渠道和方式都保持不变。也就是说，老年人还是可以去车站售票窗口或市内代售点，以最原始、与售票员面对面的方式买到火车票的。
如何知道车次、席位、乘车时间、检票口等信息？
实行电子客票的车次，不论通过什么渠道购票，都不会提供红色条码票或蓝色磁介质这样的纸质车票，旅客进站、检票、乘车、出站，都只要刷二代身份证等购票证件原件。
对于熟悉互联网的旅客来说，在12306账户订单内查询，或者查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息；而对于老年人等不熟悉互联网的旅客来说，“购票信息单”可以告知相关信息，这个购票信息单可以通过网站自行下载或打印，也可以在车站售票窗口或自动售票机打印。
需要提醒旅客的是，购票信息单就是提供信息的，它既不能作为乘车凭证，乘车时还是要刷证件，也不能充当报销凭证。也正因为它不能作为凭证，所以购票信息单丢失后是可以重复打印的。
什么时候打印报销凭证最好？
如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证。报销凭证虽然跟纸质车票“长得很像”，但并非乘车凭证，也无车厢席位信息，注有“仅供报销使用”字样。
需要特别提醒旅客的是，电子客票报销凭证为国家税务部门认证的有价票据，不可补办，也就是说，只能打印一次。虽然开车前也可以打印报销凭证，但不建议旅客开车前打印，因为一旦打印了报销凭证，再要改签、退票，就必须到车站指定窗口去办理了，且要收回原车次的报销凭证。旅客应尽量选择行程结束后再去打印报销凭证，这样行程中万一要改签、退票，就可以在自己的手机上操作了。
公安备案号：32010202010067