文/朱昌俊

　　（作者朱昌俊，荔枝新闻特约评论员，媒体评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　“不粘锅”事件后，李佳琦再次“翻车”，被质疑虚假宣传。“这个是状元蟹，阳澄湖的大闸蟹。”2019年9月的一场直播中，李佳琦指着身旁印有状元蟹logo的红色包装盒子说，“是最好的，23年老品牌。”

　　然而，网友在某平台的天海藏旗舰店找到了李佳琦口中的这款“阳澄湖的大闸蟹”。值得关注的是，该款商品名称为“阳澄状元蟹”。通过浏览多则评价发现，差评主要聚焦在李佳琦虚假宣传、螃蟹难吃、客服态度差三个方面。13日，李佳琦工作室通过微博发布致歉声明称：解读商家信息时出现偏差，对消费者产生误导，将协同商家负责到底。

　　这边推销不粘锅，那边煎鸡蛋却处处粘锅；这边对着近百万观众强调是“阳澄湖大闸蟹”，那边网友查出的却是“阳澄状元蟹”。如此货不对板的“打脸”，着实是大写的尴尬。

　　其实，综合网友们的反馈，李佳琦“翻车”早就不是第一次出现，只不过之前大大小小的差评多数被淹没在巨大的流量效应中。这次接连爆出，主要是有“双11”大背景的衬托。而“翻车”现象一再出现，未尝不是网红带货这个行业无序化生长的现实注脚。

　　网红带货是网红变现的一种方式，也可以说是电商营销策略的一种创新。既然做的是“亲测”推广，是“代言”的生意，自然要对产品质量负责。有多大的流量，就有多大的责任。对于网友投诉的问题，网红主播所在公司声明“将协同商家负责到底”，这是最基本的担当。

　　各类鱼龙混杂的产品，都有可能通过网红主播“吐血推荐”到公众面前，电商平台也难辞其咎。或许，要求平台在前端对所有网红推荐产品质量加以“过滤”，甚至完全杜绝网红在直播过程中的临场“失误”，确实有点困难。但是，“翻车”后的处置，平台应该体现自己的责任。网红带货能力越强，对平台的售后服务、消费者反馈等处理效率也要求越高。换言之，不能让网红带货成为问题产品和服务的出口，放大网络购物的质量风险。

　　在这个网红现象层出不穷的时代，除了要求平台强化管理，消费者也应该多一点理性。网红主播、网红景点、网红餐厅、网红奶茶店……有多少人对网红现象趋之若鹜，是为了满足那种“别人买了，我也要买”“别人去了，我也要去”的参与快感？流量效应的光晕拔高了人们对网红产品和服务的期待，导致更容易出现心理落差。要明白，一项产品和服务“火”了，并不代表其质量绝对靠谱。更何况，网红背后所谓的巨大流量和人气，很多时候掺杂了水分。

　　因此，网红现象越火，消费者就越要多一份审慎，克制盲目的跟风心理。仍以网红带货为例，短时间内推销大量且不同种类的产品，要说每一种都“亲试”过，你真的相信吗？说白了，“网红推荐的就是好东西”，这只是一厢情愿的想象。想明白这个问题，就能少入一些坑吧。

　　网红带货翻车，暴露了当前电子商务直播节目中的一些模糊地带。新兴的营销活动如何与《广告法》中的相关规定对接，平台又该如何更好履行把关责任，这些都应引起重视。与此同时，消费者也应擦亮双眼，更清醒地看待网红带货和网红现象。

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