小电充电宝网点标示着“可归还”

　　但成都一名消费者

　　凌晨找了2个小时8个地址

　　仍然无法归还

　　最终还被扣费99元

　　消费者投诉小电

　　两小时还不上充电宝

　　“太气人了！网点全都显示‘可归还’，没有一个可以还，商家只字不提赔偿，甚至一句道歉都没有！”最近，成都消费者李女士和一只共享充电宝较上了劲。

　　原来一直以为借还方便，没想到为了归还一只充电宝，她驾车在深夜的成都街头辗转奔波了两个小时，最终也没有顺利还上。

　　10月4日约凌晨两点左右，观影结束的李女士发现借充电宝的已经被插满，就赶紧关注小电的微信公众号，想通过“附近网点”搜索可归还的网点。

　　然后李女士和朋友一起，驾车在电影院附近寻找。但前后跑了8个地方，1个商家关门，两个插孔满了，其余5个地方没有小电充电设备。想到第二天早上还要上班，只好放弃。

　　10月14日，她被小电扣费99元。李女士告诉记者，她11天里三次投诉，却只接到过一次小电客服的电话，也只是催促她归还充电宝，“一句道歉都没有，只字不提赔偿问题”。

　　记者调查

　　网点信息多与实际不符

　　实际情况究竟如何？10月15日、16日、17日连续三天，《中国消费者报》记者分别在早中晚等不同的时间点，对成都多地的小电充电宝网点进行了实地体察。

　　▲搜索“附近网点”，一张布满绿色充电网点图标的实时地图出现在记者眼前。

　　结果发现，18个网点的商家及设备租借归还状态等信息，与实际情况完全符合的只有5个，不符合的有13个，不符合率约为72%。

　　调查发现，不相符的地方主要有5个方面：一是找不到网点；二是商家关门无法进入；三是显示“可归还”但实际无法归还；四是显示网点已经撤销；五是网点商户名称与显示不符合。

　　记者调查的18个网点中有8家商户关门。青羊区双顺路7号“乌门町”商户，下午6点钟的时候，地图显示该网点设备“可租借 可归还”，实际上却紧闭卷帘门。17日早上8点10分，地图显示位于石人南路的私人定制设计商户网点“可归还”，实际商户关门，地图上没有标注该商户的具体营业时间。

　　地图显示，位于罗家碾街29号的“锅儿匠辣子鸡（罗家碾店）”有一个网点，充电设备“可归还”，但记者在现场反复寻找，都无法找到这家店，也没有看到“29号”这个门牌号。

　　小电回应

　　这是消费者和商家的关系

　　10月17日，记者致电小电客服，25号客服人员告诉记者，每个网点的商家都有一台小电的共享充电设备，“不代表这个商家24小时不关门，我们不可能要求商家24小时开门营业”。

　　小电运营商北京伊电园网络科技有限公司公关负责人迟贵功对《中国消费者报》记者称，公司在全国各个城市的运营，对点位覆盖能力是很自信的，成都的点位覆盖率非常高，客户存在归还难度很高的情况是不存在的，无法满足李女士的赔偿条件。

　　迟贵功解释说，充电设备是公司的，小电和商家是合作关系，有的是商户主动提出来安装，有的是公司直营团队主动与商家沟通合作，异常情况出现是有各种可能性的。“商户不是24小时都营业，设备也无法判定商户已经关门，消费者可以点击点位绿色标识，可以显示店铺的营业时间”。对记者调查发现的问题，迟贵功说会反馈给公司，内部去沟通。

　　律师

　　虚假服务信息涉嫌违法

　　“咋一看，感觉很方便，结果却很坑人”有过相同经历的严女士告诉记者，自己曾经为了归还一只共享充电宝，在一条街上到处跑，耽误了20多分钟，累惨了，印象很深。她认为，共享充电宝的商家有故意做多网点吸引消费者的嫌疑，不排除有欺骗的成分。

　　四川衡平律师事务所律师张建新认为，《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《电子商务法》第十七条也规定，“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。”共享充电宝公示的充电网点信息与实际不符合，侵犯了消费者的知情权和选择权，涉嫌违法，给消费者造成损害的，应当依法做出赔偿。