溧阳市天目湖镇东陵社区位于天目湖国家级旅游度假区所在的天目湖集镇，近两年来，东陵社区以“居民自治”为抓手，建立了一支由50多名老年人组成的“文明管家”志愿者队伍，克服了社区建设中的各种“痛点”，将天目湖5A级景区的门户打扮得光彩照人。不仅让居民们有了优越感、自豪感、幸福感，给五湖四海的游客留下了美好印象，还为溧阳打造宁杭生态经济带最美副中心城市添砖加瓦。

　　东陵社区是个“三多一少”社区。“三多”是地盘多、人口多、小区与商家多。东陵社区净面积6平方公里，常住人口8050人，因为是旅游区，流动人员每天在5万人以上，节假日则多达10余万人。“一少”就是管理人员少，起初仅有3人，现在也只有4人。

　　东陵社区在城镇转型中的“痛点”也有三多，即问题多、乱象多、纠纷多。老小区设施老化，水、电、气问题不断，违规乱建屡有发生；散住楼居民对“脏乱差”习以为常，新宅楼居民带来农村陋习，别墅楼居民占地乱种蔬菜；由于是城镇转型，居民综合素质参差不齐，邻里相处时有不悦。

　　新型小城镇转型在于人，治理“痛点”更在于人。人从何来？发动群众！东陵社区居委会选择一批德高望重的老年志愿者，组建了一支由50多人的队伍——“文明管家”。这支队伍有号召力、有奉献精神、有工作能力。在“文明管家”的悉心呵护下，东陵社区的邻里矛盾减少了，各种顽症治愈了，连背街小巷也美丽了。

　　有家水果店违规出摊，垃圾乱丢。行人见了皱眉，城管见了头痛，店主都当作耳旁风。关键时刻，有位“文明管家”挺身而出，不再说一句话，而是每天像上班一样，用扫帚来感化店主。他甘当“义务保洁员”，一天又一天，终于触动了店主，让他融入了“文明创建”之中。

　　新宅楼居民大多来自农村，也带来了一些陋习，有些盆盆罐罐跟着进了小区。有位钱先生搬来一缸腌菜，塞在楼道里，不仅妨碍邻居通行，而且影响小区卫生。“文明管家”数次登门，钱先生都不肯搬掉。“文明管家”改变战术，从尊重与关怀入手，邀请钱先生参加社区的各项爱心活动。之后，楼道里的腌菜缸突然消失了，“文明管家”的队伍里多了一名志愿者。

　　来自农村的一位糖尿病老人，常常随地小便，既不雅观又不卫生，邻居们为此非常不悦。很多人都劝阻过，可老人依然我行我素。“文明管家”与老人促膝谈心，发现老人患有前列腺症，因为尿频尿急而来不及如厕。“文明管家”随即去生活用品商店，自掏腰包买了一只尿壶送给老人。自此，邻居再也没有反映过老人“随地小便”一事。

　　如今的东陵社区，不管走在大街还是小巷，再也不容易看见乱停车、乱扔垃圾、乱穿马路的现象了。东陵为5A级度假区吸引了更多的入住者。