近日，一段“过户逝者号码需双方本人到场”视频登上了热搜，一个手机号过户，竟然要求“逝者”持身份证到场？网友一片哗然，7月23日下午，江苏移动南京分公司对此事做出了回应。

　　投诉人黄先生：我哥哥去世了，但是开卡人的姓名是哥哥，我现在想过户。

　　江苏移动南京分公司营业厅工作人员：过不了！

　　投诉人黄先生：为什么呢？什么原因过户起来？

　　江苏移动南京分公司营业厅工作人员：过户需要双方本人到场，死亡证明是过不了户的，过户必须要“双方本人”持本人身份证！

　　投诉人黄先生：我哥哥都死了！你让我怎么找到双方当事人啊！？

　　今年3月，黄先生哥哥去世，因家中大小业务包括自己的低保都预存着哥哥手机号。于是，黄先生带着哥哥的死亡证明去营业厅办理号码过户，却被工作人员以“需双方本人到场”“死亡证明过不了户”为由拒绝办理。视频上传到网络后，引起网友的热议，不少人表达了不可思议。23号下午，江苏移动南京公司就黄先生办理逝者手机号码过户的有关情况，发表了声明。

　　江苏移动南京分公司品质管理部经理齐放：办理过户需要携带不光是死亡证明，还需要携带公证处开具的公证书，亲属的关系证明，包括死亡证明和新机主的相关证件，才能到指定的营业厅去办理特殊过户的手续。

　　江苏移动南京公司相关人员找到了当事的营业员，营业员表示，当时所说需本双方本人当场，是针对正常过户流程，并非是说黄先生这样的特殊情况。但存在沟通不充分、解释不到位的情况，让客户产生了误解。对此，南京移动表示，后续会进一步加强营业厅工作人员的业务培训，尤其是对于这种不多见的业务培训和教育。

　　目前，公司已为黄先生办理了过户业务。

　　齐放经理介绍，后来工作人员也对黄先生进行了详细的解释，他对解释的过程和结果也认可了，也表示理解了。

　　之所以出现让逝者拿身份证才能过户的情况，显然是工作人员没有解释、说明到位。尤其是要说明白，消费者需要提供哪些材料，目前缺少了哪些，需要去哪里办理，才能完成过户手续等等。服务再细致一些，把问题当场都说清楚，误解也就会少了。

　　（江苏广电融媒体新闻中心/杨芹 张中玄 胡超）