事发的酒店 记者毛雷君摄

　　酒店吹风机漏电 经理先看吹风机好坏 宁波王小姐“较真”了

　　维权时间：7月中旬

　　维权事件：酒店吹风机漏电

　　维权记者：现代金报毛雷君

　　王小姐上7月中旬入住位于联丰中路上的如家酒店门店，由于房间里吹风机故障，导致自己受伤。但是她并不接受商家的道歉，要求对其精神损失进行补偿，双方一度对此争执不下。

　　酒店吹风机漏电，经理先看吹风机好坏

　　王小姐表示，自己是7月14日入住这家如家酒店的。早上起来退房之前，她洗了个头，然后使用酒店配备的吹风机吹干头发。

　　“没使用多久，我突然觉得手上一阵麻木。我赶紧把吹风机给扔了，发现手上受伤出血了。”王小姐马上向前台反映情况。“但是，当时前台经理来处理的时候，不是首先关心我的情况，而是查看吹风机的问题。把我晾在一边，让我感受非常难过。”

　　王小姐告诉记者，其实自己受伤并不严重，只是破皮出了一点血，但是店家没有及时过问，让她非常气愤和不满。于是，她拨打了12345热线进行投诉，要求相应的赔偿和说法。

　　酒店说顾客很平和不吵闹，拒绝免房费的提议

　　为证实王小姐的说法，记者到该门店核实情况。当班陈店长表示，自己清楚这个情况，但当时自己并不在店里。

　　“我当时人在象山，所以无法第一时间赶过来，但是已经通过值班经理了解了过程。”陈店长说，当时王小姐打电话到前台反映情况，他们马上派人到房间查问题，也主动提出要送王小姐去医院，但被婉拒。工作人员也提出要查看伤口，同样被婉拒，王小姐自己用创可贴处理了伤口。

　　“一般来说，如果漏电或者灼伤，皮肤会出现发黑或者发焦，出血的情况很少见。我们当时没有看到伤口的具体状况，也不好说什么。”陈店长告诉记者，事情发生后，她第一时间通过电话道歉，并提出给王小姐免房费。但是当时王小姐犹豫了一下，然后进房间打了一个电话，随后拒绝了这个建议。

　　记者从当班服务员处了解到，当时王小姐态度也很平和，并没有吵闹，只是拒绝了酒店免房费的提议，放下房卡就离开了。

　　顾客说在意的是态度，酒店方打电话道歉

　　王小姐告诉记者，自己并非在乎那180元房费，在意的只是当时对方的态度，自己要求的是精神赔偿。

　　“事情发生后，我的心突突突地跳了一整天。还好没出什么大问题，如果万一情况严重，我出了意外怎么办？所以，虽然身体上没什么大碍了，但是精神上的损失怎么办？”王小姐一直没有提出一个具体赔偿数额，只是强调酒店的态度问题。

　　随后，陈店长在记者面前给王小姐打了电话，对工作失误表达了歉意，反复询问王小姐有什么具体诉求。经过讨论，双方达成一致意见：如家酒店免费给王小姐提供两天的住宿。

　　多了解一点

　　怎样才是服务业纠纷的正确解决方式？

　　记者从消保委相关工作人员处了解到，目前有关服务业的消费纠纷并没有相应的国家标准，和商品的投诉不一样，主要还是要靠双方协调解决处理。“有时候，有的消费者也确实会提出一些不太切实际的要求，导致商家无法满足。我们也希望不要出现过度维权的现象，如果真的出现身体伤害等，还是要出具相关的证明，按照国家相关法律法规的规定进行赔偿。”消保委工作人员表示。