每天都有上万旅客来来往往，每年都要春运暑运忙忙碌碌，在最平凡的岗位上一干多年，80多岁的老人喊她“吴老师”。

　　更重要的是，她像个“福尔摩斯”般察微观细，帮不少旅客找回了东西，你认识她吗？她就是吴颖芳，无锡火车站太湖明珠雷锋服务站领班。

吴颖芳在工作中

　　这位“福尔摩斯”的故事，我们从近期她收到的礼物说起~

吴颖芳（左）展示收到的特殊礼物

　　这些书画都出自江苏省老年书画研究会创研员陈喜霞之手，她已经83岁，却称呼吴颖芳为“吴老师”。

　　原因：你援手，我记恩

　　今年春运的一天，下着雨，车站人头攒动，吴颖芳在检票口附近巡逻，熙熙攘攘的人群中，她注意到两名八旬老夫妻，老奶奶拄着一个便携式拐杖，老爷爷拎着行李，两人相互搀扶着走。吴颖芳立即上前询问老人需要什么帮助，并一路扶着他们到候车室、站台，最后护送上列车。“上车后我仍不放心，就拜托列车长在路上帮忙照顾两位老人。”回到服务台后，她又给南京站打电话，请求工作人员帮助引导老人出站。

　　没想到，此举被老人铭记在心。一周后，老奶奶乘火车来无锡，一下车就找到吴颖芳，对眼前这位孙女辈的姑娘直呼“吴老师”，激动地握着她的手。

　　此后，吴颖芳才知道老奶奶是南京画家陈喜霞，子女都定居在国外，她常来无锡探亲访友。吴颖芳把电话留给老人，只要有需要可以随时联系。考虑到老人的腿部受过伤，行动不便，从那以后，只要陈喜霞在无锡站乘车，吴颖芳便亲自护送，成为了老人的贴心“助杖”。

　　如今，陈喜霞每次来无锡买票前，都要提前打电话给吴颖芳，凑她上班时间，要是赶上吴颖芳休息，她就调整出行时间。“她找我不是为了求助，而是像老朋友一样见一面、叙叙旧，每次下车都要给我一个热情的拥抱。”

　　而像陈喜霞这样的朋友，吴颖芳每一年都在结交，都是因为她眼中的“举手之劳”。

　　如果不是眼尖、心细，吴颖芳不会和陈喜霞结下忘年交，而体现这位“福尔摩斯”能耐的事还有很多~

　　找遗：善挖掘蛛丝马迹

　　“我们常常捡到了遗失物品找不到失主，要像侦探一样寻找线索联系失主。”几天前，车站工作人员在候车室捡到一个钱包，里面有4000多元现金和几张银行卡，细心的吴颖芳不放过任何蛛丝马迹，翻来覆去还找到一张洗衣单。她惊喜地发现洗衣单上留有一个电话，不过这张洗衣单时间太久，上面的字迹已经淡化。她打着手电筒，将褪色的数字一一复原。由于好几个数字已经完全看不清了，她对比后罗列出了几个电话号码，并一个个打过去，最终成功找到失主。当时，这位遗失钱包的旅客还不知道自己的钱包丢了，直夸她是“福尔摩斯”。

　　谈起如何从失物里找到线索，吴颖芳如数家珍。一张会员卡、一份培训记录、一本笔记本在她眼里都成了有用的线索。有一次，旅客遗失的背包里没有任何证件和身份信息，只有一本笔记本，她一页页翻过去，从密密麻麻的笔记中找到了一个电话，打过去是失主的朋友，背包顺利地物归原主。

　　送医：体现细心与周到

　　除了每天接送重点旅客，还要处理各种突发事件。同样发生在今年春运期间，在人群密集的候车室，吴颖芳“搜索”到一位异常旅客。“这是一名50岁左右的男性旅客，当时脸色苍白，路都走不稳，一直在干呕。”吴颖芳携带便民小药箱上前询问，了解下来她觉得这不是常见的头疼脑热，随即将旅客带到春运期间车站设立的101医院医疗点。经过补液吃药后，旅客病情并没有好转，需要送到医院治疗。

　　临近年关，在外务工人员归心似箭，这名旅客要回成都过年，好不容易才买到一张车票，不想耽误回家。吴颖芳说，任凭工作人员怎么劝说，旅客都不愿意就医，一边干呕还一边逞强说自己行。无奈之下，吴颖芳从旅客的手机里找到他妻子和儿女的电话，和家属一同劝他去医院。与此同时，她还联系了120，“我们几乎是强行将他送到医院”。据医生诊断，旅客得了急性盲肠炎，病情严重，需要紧急手术。幸好送医及时，否则后果不堪设想。

　　捡童：练就“哄娃绝技”

　　暑期客流量大，家长在人流密集的车站内忙着买票、候车、进站，很容易忽略身边的孩子。于是，火车站常常上演现实版“孩子去哪儿”。

　　吴颖芳和同事一年可以“捡”到30多个孩子，每一次的寻人过程都很揪心，幸运的是这些孩子最终都平安回归家人的怀抱。

　　有意思的是，因为几乎每天都能接触带娃出行的旅客，服务站的未婚小姑娘和小伙子在工作中都练就了“哄娃绝技”。有时旅客一人带着两个孩子出行，碰上孩子哭闹，服务站工作人员都会上前搭一把手，应对自如。

　　与人打交道的岗位，说实在的没有一个真普通，社会的安定团结，就是靠千万个这样的在岗人，默默无闻工作中去兑现。

　　（来源：江南晚报 编辑/徐金吉）